A VExpenses, uma das maiores plataformas all-in-one da América Latina para gestão de viagens e despesas corporativas, está ampliando seu time e com isso abriu a vaga de Analista de Suporte ao Cliente (Remoto). 

🌍 Sobre a VExpenses

Fundada em 2016, a VExpenses tem como missão simplificar a gestão de despesas corporativas, ajudando milhares de empresas a economizar tempo, reduzir custos e trazer mais transparência e segurança aos seus processos financeiros. A empresa opera com um time 100% remoto, e já atende grandes clientes como Nike, OLX, Iguatemi, Ri Happy e Centauro. 

🧑‍💼 O que você fará no dia a dia

Como Analista de Suporte ao Cliente, você terá um papel essencial para encantar os clientes e assegurar que eles utilizem o produto com excelência. Entre as principais responsabilidades estão: 

• 🛠️ Realizar verificações técnicas para auxiliar na resolução de casos e apoiar clientes em questões complexas;
• 💬 Atender clientes diariamente por diferentes canais (chat, e-mail e telefone), garantindo rapidez e qualidade no suporte;
• 🚨 Gerenciar atendimentos críticos, compreendendo dificuldades e propondo soluções claras e eficientes;
• 🔍 Identificar pontos de melhoria em produtos, processos e comunicação interna;
• 🤝 Colaborar com outras equipes internas (como desenvolvimento e administração) para melhorar a experiência do cliente.

Essa vaga exige foco tanto no atendimento quanto na busca por soluções proativas, com possibilidade real de impactar processos internos e a satisfação dos usuários. 

🎯 Requisitos e qualificações

Para se candidatar, é esperado que o candidato tenha: 

• ✔️ Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
• ✔️ Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou SAC;
• ✔️ Experiência com atendimentos de alto volume em múltiplos canais;
• ✔️ Boa comunicação — escrita e verbal para resolução de problemas e explicação de soluções;
• ✔️ Capacidade de empatia e escuta ativa, fundamentais para lidar com situações complexas;
• ✔️ (Diferenciais) Experiência com ferramentas como Zendesk, uso de Inteligência Artificial aplicada ao cliente, trabalho remoto e atuação em empresas SaaS ou startups. 

📅 Horários e escalas

A vaga oferece algumas opções de escala para melhor se adaptar ao seu ritmo de trabalho: 

• 🕘 9h às 18h com folgas nas terças + finais de semana alternados;
• 🕘 9h às 18h com folgas aos sábados e domingos;
• 🕕 6h às 15h com folgas nas quintas + finais de semana alternados. 

Ao se candidatar, você poderá indicar qual turno funciona melhor para você. 

🎁 Benefícios e cultura

A VExpenses busca criar um ambiente de trabalho remoto acolhedor, colaborativo e com foco no crescimento profissional. Entre os benefícios oferecidos estão: 

• 🏡 100% Home-office — trabalhe de onde quiser;
• 🩺 Convênio médico sem coparticipação com cobertura nacional;
• 🍽️ Vale-alimentação e/ou refeição flexível (você escolhe como usar);
• 💻 Ferramentas de trabalho fornecidas (notebook, fone, mouse etc.);
• 🏋️ Acesso ao WellHub/TotalPass e descontos em produtos e serviços de saúde;
• 🎉 Ambiente descontraído, sem dress-code rígido, com contato próximo aos líderes e muita autonomia. 

A cultura da VExpenses valoriza pessoas proativas, críticas, empáticas e com vontade de aprender continuamente. 

📍 Como é o processo seletivo

O processo na Gupy é estruturado em etapas que podem incluir: 

1. Cadastro inicial;
2. Teste de atenção aos detalhes;
3. Teste de fit cultural;
4. Entrevista com o time de Pessoas e Cultura;
5. Roleplay e entrevista final;
6. Proposta e contratação. 

✨ Por que essa vaga é interessante

Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que gostam de unir atendimento ao cliente com soluções técnicas e melhorias contínuas. Se você é alguém que busca um ambiente remoto dinâmico, com impactos reais no produto e na jornada do cliente, essa vaga pode ser uma ótima escolha! 

🔗 Candidate-se aqui: https://vexpenses.gupy.io/jobs/10670335?jobBoardSource=gupy_public_page