A Caju, uma empresa brasileira de tecnologia focada em soluções inovadoras de gestão de benefícios e experiência do colaborador, está com uma oportunidade para Gerente de Excelência Operacional em Customer Experience (CX).
🌍 Sobre a Caju
A Caju desenvolve produtos como:
- Cartão Multibenefícios com diversas categorias de uso;
- Caju Despesas para gestão de gastos corporativos;
- Caju Premiações e soluções de reconhecimento;
- Caju Ciclos para acompanhar o ciclo completo do colaborador.
A empresa tem uma cultura forte de inovação, aprendizado contínuo e diversidade, incentivando candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minoritários — reforçando seu compromisso com inclusão.
🎯 Principais Responsabilidades
Como Gerente de Excelência Operacional (CX), você será responsável por liderar iniciativas que elevem a qualidade do atendimento e a eficiência operacional da área de Customer Experience.
Suas principais atribuições incluirão:
- Definir metodologias de monitoria e conduzir análises de atendimento;
- Desenvolver e implementar trilhas de treinamento e capacitação para equipes;
- Mapear processos e otimizar fluxos operacionais;
- Integrar processos, ferramentas e métricas para melhorar a experiência do cliente;
- Liderar equipes multifuncionais, promovendo evolução contínua dos times;
- Conectar áreas como produto, operações e tecnologia para gerar impacto estratégico.
Essa posição combina pensamento estratégico e execução prática, exigindo liderança ativa junto a times internos e foco em resultados com base em dados.
📌 Requisitos e Perfil Desejado
A vaga exige experiência consolidada em atividades como:
- Qualidade de atendimento (QA), análise de métricas de clientes e monitoria de performance;
- Desenvolvimento de processos e documentação (como BPMN);
- Capacitação de equipes e gestão de conhecimento;
- Uso de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
- Perfil analítico, organizado e com habilidade de conduzir mudanças operacionais;
- Forte capacidade de comunicação com diversos stakeholders.
Diferenciais incluem experiência com ferramentas de IA, certificações em metodologias de melhoria contínua como Six Sigma, e vivência em ambientes de rápido crescimento.
💻 Modelo de Trabalho e Benefícios
- Trabalho 100% remoto, permitindo atuar de qualquer lugar do Brasil;
- Cartão Caju com benefícios flexíveis (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
- Plano de saúde sem coparticipação;
- Zenklub para suporte de saúde mental;
- Conexa Saúde, apoio médico online;
- Auxílio creche, parceria com Alura para desenvolvimento;
- Equipamentos de trabalho fornecidos e oportunidades reais de crescimento.
🧩 Processo Seletivo
O processo de seleção na Caju é estruturado e claro, com várias etapas que ajudam você a entender cada fase:
- Inscrição na plataforma Gupy;
- Entrevista com Gente & Gestão;
- Entrevista com a Liderança;
- Entrevista com Pares/Stakeholders;
- Entrevista final com Diretoria;
- Proposta;
- Contratação.
🚀 Por Que se Candidatar?
Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam:
✔️ Participar da transformação de Customer Experience em uma empresa tech em crescimento;
✔️ Liderar iniciativas estratégicas com impacto direto em satisfação de clientes;
✔️ Trabalhar de forma remota com um pacote de benefícios competitivo;
✔️ Crescer profissionalmente em um ambiente colaborativo e inovador.
🔗 Quer se candidatar ou saber mais? Acesse a vaga aqui: https://caju.gupy.io/jobs/10490229?jobBoardSource=gupy_public_page
