💼 Gerente de Excelência Operacional (CX)

A Caju, uma empresa brasileira de tecnologia focada em soluções inovadoras de gestão de benefícios e experiência do colaborador, está com uma oportunidade para Gerente de Excelência Operacional em Customer Experience (CX).

🌍 Sobre a Caju

A Caju desenvolve produtos como:

Cartão Multibenefícios com diversas categorias de uso;
Caju Despesas para gestão de gastos corporativos;
Caju Premiações e soluções de reconhecimento;
Caju Ciclos para acompanhar o ciclo completo do colaborador.

A empresa tem uma cultura forte de inovação, aprendizado contínuo e diversidade, incentivando candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minoritários — reforçando seu compromisso com inclusão.

🎯 Principais Responsabilidades

Como Gerente de Excelência Operacional (CX), você será responsável por liderar iniciativas que elevem a qualidade do atendimento e a eficiência operacional da área de Customer Experience.

Suas principais atribuições incluirão:

Definir metodologias de monitoria e conduzir análises de atendimento;
Desenvolver e implementar trilhas de treinamento e capacitação para equipes;
Mapear processos e otimizar fluxos operacionais;
Integrar processos, ferramentas e métricas para melhorar a experiência do cliente;
Liderar equipes multifuncionais, promovendo evolução contínua dos times;
Conectar áreas como produto, operações e tecnologia para gerar impacto estratégico.

Essa posição combina pensamento estratégico e execução prática, exigindo liderança ativa junto a times internos e foco em resultados com base em dados.

📌 Requisitos e Perfil Desejado

A vaga exige experiência consolidada em atividades como:

Qualidade de atendimento (QA), análise de métricas de clientes e monitoria de performance;
Desenvolvimento de processos e documentação (como BPMN);
Capacitação de equipes e gestão de conhecimento;
Uso de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
Perfil analítico, organizado e com habilidade de conduzir mudanças operacionais;
Forte capacidade de comunicação com diversos stakeholders.

Diferenciais incluem experiência com ferramentas de IA, certificações em metodologias de melhoria contínua como Six Sigma, e vivência em ambientes de rápido crescimento.

💻 Modelo de Trabalho e Benefícios

Trabalho 100% remoto, permitindo atuar de qualquer lugar do Brasil;
Cartão Caju com benefícios flexíveis (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
Plano de saúde sem coparticipação;
Zenklub para suporte de saúde mental;
Conexa Saúde, apoio médico online;
Auxílio creche, parceria com Alura para desenvolvimento;
Equipamentos de trabalho fornecidos e oportunidades reais de crescimento.

🧩 Processo Seletivo

O processo de seleção na Caju é estruturado e claro, com várias etapas que ajudam você a entender cada fase:

Inscrição na plataforma Gupy;
Entrevista com Gente & Gestão;
Entrevista com a Liderança;
Entrevista com Pares/Stakeholders;
Entrevista final com Diretoria;
Proposta;
Contratação.

🚀 Por Que se Candidatar?

Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam:
✔️ Participar da transformação de Customer Experience em uma empresa tech em crescimento;
✔️ Liderar iniciativas estratégicas com impacto direto em satisfação de clientes;
✔️ Trabalhar de forma remota com um pacote de benefícios competitivo;
✔️ Crescer profissionalmente em um ambiente colaborativo e inovador.

🔗 Quer se candidatar ou saber mais? Acesse a vaga aqui: https://caju.gupy.io/jobs/10490229?jobBoardSource=gupy_public_page

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