Se você busca uma oportunidade remota em uma empresa de tecnologia em crescimento, essa vaga pode ser ideal. A Zenvia está com inscrições abertas para Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Remoto), com foco em relacionamento estratégico e retenção de clientes.
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📌 Sobre a empresa
A Zenvia é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções de comunicação e experiência do cliente, incluindo chatbots, automação e atendimento digital. A empresa atua em diversos países da América Latina e atende mais de 10 mil clientes.
💼 Sobre a vaga
O cargo de Analista de Sucesso do Cliente Sênior tem como principal objetivo garantir a satisfação, retenção e crescimento da base de clientes, atuando de forma estratégica.
🎯 Principais responsabilidades
Entre as atividades do dia a dia, você irá:
- Construir relacionamentos sólidos com clientes e parceiros
- Atuar como consultor estratégico, entendendo necessidades do cliente
- Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell)
- Analisar dados e KPIs para tomada de decisões
- Trabalhar junto com times internos (vendas, suporte e produto)
- Criar planos de ação para melhorar resultados dos clientes
🧠 Requisitos da vaga
Para se destacar nessa oportunidade, é importante ter:
- Experiência sólida em Customer Success (CS) em empresas SaaS ou tecnologia
- Domínio de indicadores (KPIs) da área
- Conhecimento em ferramentas como Excel, Power BI ou Looker
- Experiência com CRM (ex: Salesforce, SenseData)
- Perfil analítico, estratégico e comunicativo
- Experiência com retenção, renovação e expansão de clientes
📍 Importante: apesar de ser remoto, é necessário residir em São Paulo e ter disponibilidade para visitas presenciais ocasionais.
⭐ Diferenciais (não obrigatórios)
- Conhecimento em SQL ou APIs
- Experiência com projetos ou consultoria
- Inglês ou espanhol intermediário
- Experiência em onboarding ou vendas
🎁 Benefícios oferecidos
A empresa oferece um pacote bem competitivo:
- 💻 Auxílio home office + ajuda para montar seu setup
- 🏥 Plano de saúde e odontológico sem coparticipação
- 💰 Vale alimentação/refeição flexível
- 🧠 Telemedicina e apoio psicológico
- 🎉 Day off no aniversário
- 📚 Programas de desenvolvimento e crescimento profissional
- 🏋️ Benefícios de bem-estar (Gympass e mais)
- 💸 Participação nos resultados (PLR)
🌎 Modelo de trabalho
- ✅ Remoto (home office)
- ⏰ Horário flexível
- 🤝 Cultura colaborativa e internacional
📊 Etapas do processo seletivo
O processo costuma incluir:
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Testes (comportamental, português e raciocínio lógico)
- Proposta e contratação
💡 Vale a pena?
Essa vaga é ideal para quem já tem experiência em Customer Success e quer:
- Trabalhar remotamente em empresa de tecnologia
- Crescer em um ambiente internacional
- Atuar de forma estratégica com clientes
- Ter bons benefícios e flexibilidade
🔎 Conclusão
A vaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior na Zenvia é uma excelente oportunidade para profissionais experientes que desejam atuar em um ambiente inovador, com foco em dados, relacionamento e crescimento de clientes.
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