1. Apresentação da empresa e do propósito da vaga
A Nomus atua no segmento de ERP industrial voltado para pequenas e médias indústrias. A vaga para Analista de Sucesso do Cliente está inserida na área de Sucesso do Cliente, responsável por garantir que os clientes não somente utilizem a plataforma Nomus, mas a utilizem bem — aproveitando todo seu potencial para gerir o negócio. Nomus
A filosofia da empresa é bastante clara no anúncio: “Queremos transformar a gestão das pequenas e médias indústrias. Acreditamos que é possível construir uma sociedade melhor por meio da boa gestão.” Nomus
Ou seja: não é apenas software, é impacto no negócio do cliente.
2. Principais responsabilidades
Ao assumir essa função, o profissional vai desempenhar atividades variadas, que envolvem contato humano, análise e estratégia. Entre elas:
- Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes (treinamentos, capacitações). Nomus
- Resolver chamados relacionados à Universidade Nomus (suporte específico aos clientes nessa parte). Nomus
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente (churn, engajamento, uso funcional). Nomus
- Acompanhar a evolução de projetos de implantação nos clientes. Nomus
- Fazer contatos proativos e reuniões regulares com clientes, ouvir dúvidas, críticas e sugestões. Nomus
- Propor ações para clientes que estejam com dificuldades de evolução no projeto. Nomus
- Em casos de cancelamento, investigar motivos, conversar com o cliente para reverter. Nomus
- Identificar e atuar sobre clientes desengajados. Nomus
- Manter comunicação com outras áreas (produto, suporte, vendas, etc.) para atender bem o cliente. Nomus
Ou seja: papel híbrido entre suporte / relacionamento / estratégia / retenção.
3. Perfil e requisitos desejados
Para essa vaga, a Nomus estabelece algumas exigências e preferências:
- Formação universitária completa nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia. Nomus
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais, de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00. Nomus
- Experiência prévia em sucesso do cliente, implantação ou suporte, idealmente em empresas de software de gestão/ERP. Nomus
- Boa comunicação, vontade de conversar por telefone e em reuniões. Nomus
- Calma e inteligência emocional para lidar com insatisfações. Nomus
- Proatividade, motivação para aprender e comprometimento. Nomus
- Residência: candidatos de todo o Brasil são aceitos. Quem mora no Rio de Janeiro ou em São Paulo trabalhará em regime híbrido (presença mensal no escritório). Quem mora fora desses estados atuará em home office. Nomus
Além disso, há um plano de carreira — os níveis vão de Júnior até Master, e a promoção depende da avaliação de desempenho a cada trimestre, com aumentos na remuneração e responsabilidades. Nomus
4. Benefícios e condições oferecidas
A Nomus oferece um pacote competitivo para essa função:
- Faixa salarial inicial entre R$ 2.730 e R$ 5.460, dependendo da experiência prévia. Nomus
- Seguro de vida em grupo. Nomus
- Cartão flexível Caju (pode ser usado para mercados ou restaurantes). Nomus
- Plano de saúde e plano odontológico. Nomus
- Auxílio home office. Nomus
- Auxílio educação. Nomus
- Bônus semestral alinhado com avaliação e resultados da empresa. Nomus
- Horário flexível. Nomus
- Home office (ou híbrido para alguns estados). Nomus
- Equipamentos fornecidos pela empresa. Nomus
- Gympass. Nomus
- Day off. Nomus
- Licença maternidade e paternidade estendida. Nomus
Esses benefícios indicam uma preocupação com qualidade de vida, retenção de talento e suporte ao colaborador.
5. O que torna essa vaga atrativa — oportunidades e desafios
Oportunidades
- Plano de carreira claro: governo de níveis (Júnior a Master), avaliação trimestral. Você pode crescer dentro da empresa.
- Remuneração variável: além da parte fixa, existe bônus semestral atrelado ao desempenho.
- Trabalho remoto / híbrido: possibilidade real de trabalhar de onde estiver (fora do RJ/SP).
- Aprendizado constante: lidar com clientes, produto, métricas e implantações permite desenvolver habilidades técnicas, de relacionamento e gestão de projetos.
- Impacto real sobre clientes: essa posição não é “apenas atendimento”, é de ajudar o cliente a extrair valor do software, reter e gerar resultados.
- Benefícios completos: suporte à saúde, educação, flexibilidade etc.
Desafios
- Equilibrar muitos papéis diferentes: suporte técnico, relacionamento, métricas, reuniões, gestão de expectativas.
- Lidar com clientes insatisfeitos ou com dificuldades de adoção.
- Necessidade de iniciativa e autogestão — você terá autonomia, mas também exigência de resultado.
- Cumprir metas de retenção, engajamento e escalabilidade do cliente — não bastará “atender”, será necessário “escolher as ações certas”.
- Manter-se atualizado tecnicamente no ERP, nas atualizações, nas novidades do produto.
6. Dicas para se destacar na candidatura / no processo seletivo
- Destaque sua experiência com clientes de software ou ERP. Se já participou de implantação, suporte, treinamento — evidencie isso no currículo e nas respostas.
- Foque em resultados e métricas. Fale de casos em que ajudou a reter cliente, aumentar uso de funcionalidade, diminuir churn, etc.
- Mostre suas habilidades interpessoais. Comunicação clara, paciência, empatia e lidar com feedbacks negativos são cruciais.
- Demonstre proatividade e autonomia. Cite situações em que você propôs ações, solucionou problemas sem que pedissem.
- Conhecimento técnico do produto / do nicho industrial é um diferencial. Mesmo que não conheça a Nomus em específico, estudar sobre ERPs industriais e tópicos afins ajuda.
- Prepare-se bem para a prova técnica. Muitos processos com ERP / software utilizam provas para avaliar raciocínio lógico, conhecimento técnico ou até simulações de cliente.
- Seja transparente quanto ao regime híbrido / remoto. Se vive fora de RJ/SP, destaque que você está disposto a trabalhar remoto e que tem estrutura para isso.
- Tenha exemplos de sucesso com clientes. Storytelling conta bastante: relate uma situação difícil, ação feita, resultado obtido.
- Conheça a empresa. Pesquise a Nomus: missão, clientes, cases, cultura — isso demonstra interesse genuíno.
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