💼 Gerente de Excelência Operacional (CX) – Caju

A Caju, uma empresa brasileira de tecnologia focada em soluções inovadoras de gestão de benefícios e experiência do colaborador, está com uma oportunidade para Gerente de Excelência Operacional em Customer Experience (CX). 

🌍 Sobre a Caju

A Caju desenvolve produtos como:

  • Cartão Multibenefícios com diversas categorias de uso;
  • Caju Despesas para gestão de gastos corporativos;
  • Caju Premiações e soluções de reconhecimento;
  • Caju Ciclos para acompanhar o ciclo completo do colaborador. 

A empresa tem uma cultura forte de inovação, aprendizado contínuo e diversidade, incentivando candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minoritários — reforçando seu compromisso com inclusão. 

🎯 Principais Responsabilidades

Como Gerente de Excelência Operacional (CX), você será responsável por liderar iniciativas que elevem a qualidade do atendimento e a eficiência operacional da área de Customer Experience. 

Suas principais atribuições incluirão:

  • Definir metodologias de monitoria e conduzir análises de atendimento;
  • Desenvolver e implementar trilhas de treinamento e capacitação para equipes;
  • Mapear processos e otimizar fluxos operacionais;
  • Integrar processos, ferramentas e métricas para melhorar a experiência do cliente;
  • Liderar equipes multifuncionais, promovendo evolução contínua dos times;
  • Conectar áreas como produto, operações e tecnologia para gerar impacto estratégico. 

Essa posição combina pensamento estratégico e execução prática, exigindo liderança ativa junto a times internos e foco em resultados com base em dados. 

📌 Requisitos e Perfil Desejado

A vaga exige experiência consolidada em atividades como: 

  • Qualidade de atendimento (QA), análise de métricas de clientes e monitoria de performance;
  • Desenvolvimento de processos e documentação (como BPMN);
  • Capacitação de equipes e gestão de conhecimento;
  • Uso de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
  • Perfil analítico, organizado e com habilidade de conduzir mudanças operacionais;
  • Forte capacidade de comunicação com diversos stakeholders. 

Diferenciais incluem experiência com ferramentas de IA, certificações em metodologias de melhoria contínua como Six Sigma, e vivência em ambientes de rápido crescimento. 

💻 Modelo de Trabalho e Benefícios

  • Trabalho 100% remoto, permitindo atuar de qualquer lugar do Brasil; 
  • Cartão Caju com benefícios flexíveis (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 
  • Plano de saúde sem coparticipação; 
  • Zenklub para suporte de saúde mental; 
  • Conexa Saúde, apoio médico online; 
  • Auxílio creche, parceria com Alura para desenvolvimento; 
  • Equipamentos de trabalho fornecidos e oportunidades reais de crescimento. 

🧩 Processo Seletivo

O processo de seleção na Caju é estruturado e claro, com várias etapas que ajudam você a entender cada fase: 

  1. Inscrição na plataforma Gupy;
  2. Entrevista com Gente & Gestão;
  3. Entrevista com a Liderança;
  4. Entrevista com Pares/Stakeholders;
  5. Entrevista final com Diretoria;
  6. Proposta;
  7. Contratação. 

🚀 Por Que se Candidatar?

Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam:
✔️ Participar da transformação de Customer Experience em uma empresa tech em crescimento;
✔️ Liderar iniciativas estratégicas com impacto direto em satisfação de clientes;
✔️ Trabalhar de forma remota com um pacote de benefícios competitivo;
✔️ Crescer profissionalmente em um ambiente colaborativo e inovador. 

🔗 Quer se candidatar ou saber mais? Acesse a vaga aqui: https://caju.gupy.io/jobs/10490229?jobBoardSource=gupy_public_page

🏨 Oportunidade: Analista de Atendimento ao Hóspede

Se você busca uma posição remota, desafiadora e com foco no relacionamento com clientes, essa vaga da Seazone Brasil pode ser ideal. A empresa, reconhecida como uma das principais no mercado de aluguel por temporada e parceira estratégica do Airbnb, está ampliando seu time de atendimento para oferecer uma experiência excepcional tanto para hóspedes quanto para anfitriões. 

💡 Sobre a Empresa

A Seazone atua no mercado de turismo e hospitalidade com foco em tecnologia e inovação, apoiando proprietários, hóspedes e anfitriões durante toda a jornada de hospedagem. A empresa está entre as Top 20 Startups do LinkedIn e busca transformar a experiência do aluguel por temporada no Brasil. 

📌 O que o Analista de Atendimento ao Hóspede Faz

Como Analista de Atendimento ao Hóspede, você será parte fundamental na interface entre hóspedes, anfitriões e os diversos setores internos. O objetivo principal é garantir que as interações e solicitações recebidas sejam atendidas de forma clara, eficiente e empática. 

👉 Principais responsabilidades incluem:

  • Prestar atendimento personalizado e consultivo por canais digitais (chat, e-mail e plataformas parceiras); 
  • Tratar demandas referentes a check-in, check-out, reservas, alterações e cancelamentos; 
  • Filtrar problemas e encaminhar para equipes especializadas quando necessário; 
  • Registrar, acompanhar e atualizar chamados e interações em sistemas internos; 
  • Manter comunicação clara com áreas internas e parceiros externos. 

Esse cargo exige atenção a detalhes, capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas — habilidades essenciais para manter uma experiência positiva para os clientes. 

🎯 Perfil Desejado

A Seazone busca candidatos que reúnam os seguintes requisitos e competências: 

  • 🎓 Ensino Médio Completo (mínimo exigido); 
  • 📞 Experiência prévia em atendimento ao cliente ou operações; 
  • ✍️ Boa comunicação verbal e escrita com foco na solução de problemas; 
  • 📊 Organização, capacidade de priorização e gestão de múltiplas tarefas; 
  • 🧠 Perfil analítico, comprometido e com foco no cliente; 
  • 💡 Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos definidos; 

➡️ Diferenciais valorizados:

  • Experiência em operações de hospitalidade, turismo ou plataformas de reservas; 
  • Vivência em ambientes de alta demanda ou startups; 

💼 Benefícios & Modelo de Trabalho

  • 💻 Trabalho 100% remoto — flexibilidade para atuar de qualquer lugar. 
  • 🍽️ Auxílio alimentação no valor de R$ 462,00. 
  • 🌟 Oportunidade de integrar um time inovador em um setor em crescimento. 

🧠 Por que essa vaga é interessante?

Essa oportunidade é ideal para profissionais que gostam de interagir, resolver problemas e garantir experiências memoráveis — com grande destaque para empresas que valorizam autonomia, pensamento crítico e foco no cliente. Trabalhar com atendimento ao hóspede em uma proptech como a Seazone permite desenvolver habilidades em comunicação, tecnologia de atendimento e gestão de conflitos em um ambiente dinâmico. 

🚀 Se você tem perfil proativo, boa comunicação e vontade de crescer na área de atendimento ao cliente com foco em hospitalidade e tecnologia, essa vaga pode ser o próximo passo na sua carreira!

🔗 Link da vaga: https://seazone.inhire.app/vagas/cf66f6e1-7a8b-49cc-9fff-127334adaa3d/analista-de-atendimento-ao-hospede

Oportunidade de Carreira – Analista de Experiência do Cliente Jr na Stefanini

A Stefanini, multinacional de tecnologia com presença em mais de 40 países e mais de 38 mil colaboradores, reforça sua missão de “Acreditar para Cocr iar” Stefanini Group+1. Com foco na inovação, colaboração e transformação digital, a empresa oferece uma oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e centrado no cliente.

Sobre a Vaga

A vaga “Analista de Experiência do Cliente Jr” (ID 10346356) publicada no Gupy Stefanini Group é uma posição estratégica voltada para a gestão de casos sensíveis dos clientes. O profissional será responsável por apoiar canais críticos como Ouvidoria, Reclame Aqui, Procons, entre outros, realizando análises, acompanhamento e proposição de melhorias para a jornada do cliente.

Principais Responsabilidades

  • Atender e gerir casos de canais críticos (ouvidoria, Reclame Aqui, Procons etc.) Stefanini Group
  • Acompanhar indicadores de qualidade como NPS, CSAT, SLA, tempo de resolução e reincidência Stefanini Group
  • Propor melhorias de processo para otimizar a experiência do cliente Stefanini Group
  • Conduzir respostas formais e conciliadoras, com forte comunicação escrita Stefanini Group

Requisitos e Qualificações

  • Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, Processos Gerenciais ou áreas correlatas) Stefanini Group
  • Experiência em atendimento ou gestão de casos em canais críticos (Ouvidoria, Reclame Aqui, Procons etc.) Stefanini Group
  • Domínio do pacote Office Stefanini Group
  • Excelência na comunicação verbal e escrita Stefanini Group
  • Experiência com indicadores de qualidade (NPS, CSAT, SLA), tempo de resolução e reincidência Stefanini Group

Diferenciais

Benefícios Oferecidos

A Stefanini oferece um pacote de vantagens para os colaboradores dessa posição:

Processo Seletivo

O processo de seleção para essa vaga na Stefanini envolve quatro etapas:

  1. Registro / inscrição no Gupy Stefanini Group
  2. Conversa com a equipe de Gente & Cultura Stefanini Group
  3. Entrevista com gestores Stefanini Group
  4. Contratação (“Hiring”) Stefanini Group

Por Que Essa Vaga é Interessante

  • Desenvolvimento Profissional: Como é uma posição júnior, há grande potencial de crescimento, especialmente em uma empresa global e consolidada.
  • Impacto Direto no Cliente: Trabalhar nos canais críticos significa lidar com situações complexas e estratégicas, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção de clientes.
  • Ambiente Inovador: A cultura da Stefanini valoriza a cocriação, a colaboração e o pensamento de longo prazo. Stefanini Group
  • Benefícios Atraentes: Além da remuneração, a empresa oferece suporte ao aprendizado (cursos, mentoring) e qualidade de vida (assistência médica, convenios etc).

Desafios Potenciais

  • Lidar com reclamações pode exigir resiliência emocional e habilidades de negociação.
  • Analisar e propor melhorias exige um olhar analítico e orientado a dados (indicadores como NPS, SLA).
  • É necessário conciliar a comunicação formal com a empatia, para resolver conflitos de maneira eficaz.

Conclusão

A vaga de Analista de Experiência do Cliente Jr na Stefanini representa uma excelente porta de entrada para o universo de atendimento estratégico em tecnologia, unindo desafio, impacto e crescimento. Para profissionais que têm perfil analítico, boa comunicação e gosto por resolver problemas complexos de cliente, essa pode ser uma oportunidade transformadora.

Se você tiver interesse, vale se inscrever o quanto antes no Gupy, preparar seu currículo destacando experiências em atendimento e indicadores de qualidade, e se preparar para conversas com gestores. Boa sorte!