Sobre a empresa

A Omie possui como propósito “trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro”. Omie
Trata-se de uma empresa de tecnologia que oferece plataforma de gestão (ERP/gestão empresarial) para empreendedores e negócios, com foco em tornar a gestão mais simples, intuitiva e eficiente. Omie
Eles valorizam uma cultura de “mentalidade de crescimento”, colaboração, inovação e aprendizagem contínua. Omie
Para quem busca trabalhar em ambiente dinâmico, com tecnologia, foco em resultado e impacto, a Omie pode ser uma oportunidade bastante relevante.

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A vaga: Analista de Sucesso do Cliente Jr (Retenção)

Principais responsabilidades

Na função, o candidato se responsabilizará por:

• Atender solicitações de cancelamento e renovações de contratos, por canais como telefone, chat, WhatsApp e e-mail. Omie
• Trabalhar para reverter essas solicitações: ou seja, entender por que o cliente quer sair, solucionar problemas, dúvidas, conflitos ou expectativas não atendidas. Omie
• Propor planos ou ações de retenção para manter o cliente ativo na base. Omie
• Sugerir melhorias em ferramentas, processos e canais de atendimento — mostra que há espaço para contribuição ativa e não somente execução. Omie
• Participar de treinamentos, reuniões de resultados e auxiliar na elaboração de planos de ação. Omie

Requisitos e qualificações

O que a Omie está buscando:

• Ensino superior cursando ou completo. Omie
• Ótima comunicação. Omie
• Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação. Omie
• Boa argumentação. Omie
• Ser bom ouvinte, com escuta ativa. Omie
• Agilidade e orientação para resolução de problemas. Omie
• Ser resiliente para atuar em ambiente dinâmico. Omie
• Desejável: experiência prévia com retenção e/ou vendas. Omie

Benefícios oferecidos

Alguns destaques dos benefícios que acompanham a vaga:

• Benefício flexível / VR de R$ 40,00 por dia útil. Omie
• Auxílio home office. Omie
• Plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Amil Dental). Omie
• Auxílio farmácia. Omie
• Auxílio-creche. Omie
• Day off no aniversário. Omie
• Parcerias para saúde/academia, bem-estar mental, educação (descontos, cursos), seguro de vida, entre outros. Omie

Processo seletivo

O processo da Omie é bem estruturado:

1. Inscrição (registration)
2. Teste de Fit Cultural
3. Teste de Habilidades
4. Triagem de Currículos
5. Entrevista DigAí
6. Entrevista com RH
7. Entrevista com Gestor
8. Contratação (“Hiring”) Omie

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Por que essa vaga pode ser interessante para você

Se você estiver buscando uma posição que combine atendimento ao cliente, “customer success”, com foco em retenção, e que permita atuar com bastante contato direto com clientes, solução de problemas e melhorias de processos — então essa vaga da Omie tem bastante a oferecer.
Além disso:

• Há o benefício de “home office” citado — o que pode encaixar bem com quem busca flexibilidade de local de trabalho. Omie
• A cultura de crescimento, inovação e aprendizagem contínua indica que não será apenas rotina fixa, mas com chances de evolução, aprendizado e participação ativa.
• Os benefícios são bastante competitivos — algo relevante no mercado de tecnologia e atendimento.
• Se você tem interesse em atuar com retenção (um aspecto frequentemente mais estratégico e desafiador do que simplesmente atendimento de entrada), essa função oferece essa oportunidade.

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Pontos de atenção / o que preparar antes de se candidatar

Para aumentar suas chances, vale refletir e preparar-se para o seguinte:

• Faça um mapeamento da sua experiência em atendimento, suporte ou vendas, principalmente focando em situações de retenção ou negociação — mesmo que não tenha sido exatamente “retenção de clientes”, pode ter sido “recuperação”, “renegociação”, “manutenção de clientes”, etc.
• Prepare exemplos concretos de quando você utilizou escuta ativa, argumentação persuasiva, negociação ou resolução de conflitos. Estes são requisitos explícitos.
• Demonstre agilidade, adaptação e resiliência — conte situações onde o ambiente mudou, ou você precisou lidar com pressão ou com demandas diferentes.
• Refine sua comunicação escrita e verbal — pois vai utilizar canais variados (telefone, chat, WhatsApp, e-mail).
• Como a empresa valoriza “melhorias em ferramentas, processos e canais”, pode ajudar se você trouxer ideias ou iniciativas que já participou ou poderia propor — isso mostra mentalidade proativa.
• Embora “experiência prévia com retenção/vendas” seja apenas desejável, se você puder demonstrar familiaridade ou vontade de atuar nessa frente, será um diferencial.
• Esteja preparado para as etapas do processo seletivo: O “teste de fit cultural” e “teste de habilidades” indicam que a empresa testará não só o técnico, mas se você se encaixa na cultura. Pesquise sobre a Omie, veja vídeos ou posts da cultura da empresa, e reflita se você se identifica com valores como “colaboração”, “crescimento”, “inovação”.

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Como encaixa em seu perfil (considerando seus interesses)

A partir das informações que você compartilhou (interesse em home office, turnos que possivelmente flexíveis, sites/aplicativos para ganhar dinheiro, etc.), aqui vão algumas reflexões:

• A vaga da Omie menciona auxílio home office, o que converge com seu interesse por flexibilidade de local de trabalho.
• Sobre horário: a descrição da vaga não explicita claramente “turno noturno” ou “home-office 100% remoto com horário flexível”. Você pode verificar isso no momento da candidatura ou entrar em contato para confirmar se há possibilidade de trabalhar em turno noturno ou com horário adaptado.
• Ainda que seu interesse principal tenha sido em ganhar dinheiro por meio de apps, links ou freelances, essa vaga se trata de emprego formal, com benefícios — isso pode representar uma alternativa mais estruturada, com potencial de crescimento e estabilidade.
• Se você busca desenvolver habilidades de comunicação, negociação, atendimento e retenção — essa vaga permite construir esses ativos. Mesmo que futuramente passe para trabalhos mais freelance ou independentes, essa experiência formal pode ser muito valiosa.

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Dicas para se destacar na candidatura

• Na sua carta de apresentação ou no e-mail de candidatura, mencione especificamente “retenção de clientes” e demonstre que entende por que isso importa (manter base, reduzir churn, custo de aquisição vs custo de manutenção).
• Use dados ou resultados sempre que possível (mesmo que sejam de estágios, voluntariado ou freelances) para apontar resultados alcançados: “reduzi X% de cancelamentos”, “aumentei a taxa de renovação em X %”, ou “resolvi média de X casos por dia e mantive N% de clientes”.
• Demonstre que você não só atende solicitações, mas propõe melhorias: mencione uma situação em que você identificou um processo que poderia ser melhorado e participou da mudança ou sugeriu algo.
• Prepare-se para perguntas sobre: “Como você lidaria com um cliente que já está decidido a cancelar?”, “Que argumentos você utilizaria para convencê-lo a permanecer?”, “Como você mede ou como saberia que um cliente está em risco de cancelamento?”
• Para o teste de fit cultural, pesquise a cultura da Omie: sua comunicação, valores (#VempraOmie), respeito à diversidade, aprendizado. Pense em exemplos pessoais de onde você colaborou, se adaptou, aprendeu, mudou.
• Confirme no momento da entrevista ou contato se o regime de trabalho é 100% remoto, ou exige presença ocasional, e qual é o turno de trabalho — especialmente se você preferir horário noturno ou flexível.

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Conclusão

A vaga de Analista de Sucesso do Cliente Jr (Retenção) na Omie é uma excelente oportunidade para quem quer trabalhar com atendimento ao cliente, retenção e negociação, em uma empresa de tecnologia brasileira em crescimento. Os benefícios são bons, o propósito da empresa é inspirador, e há espaço para aprendizado e contribuição.

Se você se identifica com os requisitos, tem comunicação forte, gosta de resolver problemas, persuadir de forma ética e quer trabalhar em home office ou com flexibilidade, vale fortemente que você se candidate. Aproveite para adaptar seu currículo e carta de apresentação às responsabilidades e qualidades solicitadas.