Quem está procurando uma oportunidade na área de atendimento ao cliente pode encontrar na Vivo uma excelente porta de entrada ou de continuidade na carreira. A empresa possui oportunidades voltadas para atendimento e relacionamento com clientes, incluindo posições de Atendente Experiência do Cliente.
A oportunidade envolve atendimento, resolução de demandas, relacionamento com consumidores e também a oferta de produtos e serviços de acordo com as necessidades identificadas durante os contatos.
Além disso, uma das vagas divulgadas pela Vivo para essa função conta com modelo de trabalho home office, tornando a oportunidade especialmente interessante para quem busca trabalhar de casa.
Vaga de Atendente Experiência do Cliente Vivo
A posição de Atendente Experiência do Cliente está ligada à área de relacionamento e negócios da Vivo. O profissional atua diretamente no contato com os clientes, buscando solucionar problemas, esclarecer dúvidas e proporcionar uma boa experiência.
A função também possui uma vertente comercial. Durante os atendimentos, o profissional pode identificar necessidades e apresentar produtos, serviços e soluções da Vivo adequados ao perfil de cada consumidor.
A Vivo faz parte do Grupo Telefônica e destaca em sua página de carreiras uma cultura voltada à tecnologia, inovação, diversidade e transformação digital.
O que faz um Atendente Experiência do Cliente?
Entre as principais atividades relacionadas à oportunidade estão:
- Atender clientes pelos canais disponibilizados pela empresa;
- Analisar e solucionar demandas apresentadas pelos consumidores;
- Auxiliar em questões relacionadas a faturas, incluindo análise, cobrança, ajustes e correções;
- Identificar as necessidades dos clientes;
- Oferecer produtos e serviços da Vivo;
- Apresentar vantagens de concentrar serviços de telecomunicações e soluções digitais;
- Trabalhar para melhorar a experiência do consumidor;
- Investigar problemas relatados pelos clientes;
- Sugerir melhorias nos procedimentos e processos de atendimento.
Portanto, não se trata apenas de atender ligações ou responder solicitações. A função combina atendimento, relacionamento, resolução de problemas e vendas consultivas.
Quem pode se candidatar?
De acordo com a descrição da oportunidade, a Vivo busca profissionais que tenham perfil voltado para atendimento e relacionamento com clientes.
Entre os requisitos e características valorizadas estão:
- Ensino médio completo;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Boa comunicação;
- Capacidade de ouvir e compreender as necessidades do consumidor;
- Empatia;
- Resiliência;
- Organização;
- Capacidade de trabalhar com metas;
- Interesse por tecnologia;
- Facilidade para aprender sobre produtos e serviços;
- Conhecimentos de informática e pacote Office.
A empresa também valoriza profissionais capazes de lidar bem com mudanças, aprender com erros e trabalhar de maneira colaborativa.
Trabalho home office
Um dos grandes atrativos da oportunidade é a possibilidade de trabalho remoto.
Na vaga divulgada para Curitiba/PR, a Vivo informa que o profissional precisa estar disponível para treinamento e trabalho em home office. Também é necessário possuir uma estrutura adequada para trabalhar de casa.
Entre as exigências para o trabalho remoto estão:
- Internet com velocidade mínima de 300 MB;
- Espaço adequado para trabalho;
- Mesa e cadeira;
- Boa iluminação;
- Boa ventilação.
A empresa também informa que oferece ajuda de custo para apoiar o trabalho remoto.
Atenção: a possibilidade de home office e a localidade podem variar de acordo com a vaga disponível. Por isso, é importante conferir a descrição específica antes de realizar a candidatura.
Benefícios oferecidos pela Vivo
A empresa informa uma série de benefícios para seus colaboradores, que podem variar conforme as regras e condições aplicáveis à posição.
Entre eles estão:
- Ajuda de custo para trabalho home office;
- Plano móvel gratuito na categoria controle após três meses de empresa;
- Academia;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Auxílio-farmácia;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Auxílio para despesas com escola, creche ou babá;
- Day off de aniversário;
- Programas de desenvolvimento educacional;
- Cursos e certificações;
- Possibilidade de recrutamento interno;
- Programa de remuneração variável.
Um ponto interessante é que a Vivo destaca a possibilidade de escolha de benefícios de acordo com as necessidades do colaborador e seus dependentes.
Qual é o salário da vaga?
A página consultada não apresenta um valor específico de salário para a oportunidade.
Por isso, não é recomendado informar um salário estimado como se fosse oficial.
Também existe a possibilidade de remuneração variável, de acordo com as informações divulgadas pela empresa.
Como se preparar para a vaga de Atendente Experiência do Cliente?
Se você pretende concorrer a uma oportunidade semelhante, vale preparar o currículo destacando experiências relacionadas a:
Atendimento ao cliente
Informe experiências anteriores com atendimento presencial, telefone, chat, SAC, vendas ou suporte.
Comunicação
Destaque sua capacidade de conversar com diferentes perfis de clientes, explicar informações e solucionar problemas.
Vendas
Como a posição também envolve ofertas de produtos e serviços, experiências comerciais podem ser um diferencial.
Informática
Conhecimentos de informática e Pacote Office são importantes para a função.
Trabalho com metas
Se você já trabalhou com indicadores, metas de vendas, atendimento ou produtividade, vale mencionar isso no currículo.
Como funciona o processo seletivo?
A Vivo informa etapas de seleção que podem incluir cadastro, triagem, avaliação comportamental, entrevista por vídeo, teste de conhecimentos, entrevista com a área de atração de talentos, dinâmica e entrevista com gestor, seguindo posteriormente para contratação.
As etapas podem sofrer alterações conforme a vaga e o processo seletivo vigente.
Dica para a entrevista
Uma pergunta que pode aparecer em processos para atendimento é:
“Como você lidaria com um cliente insatisfeito?”
Uma boa resposta deve demonstrar tranquilidade, empatia, capacidade de ouvir, entendimento do problema e foco na solução.
Evite responder simplesmente que “passaria o problema para outro setor”. Mostre que você tentaria entender a situação e buscar a melhor solução dentro dos procedimentos da empresa.
O que colocar no currículo para aumentar as chances?
Um currículo direcionado para atendimento ao cliente pode destacar palavras-chave como:
- Atendimento ao cliente;
- SAC;
- Relacionamento com clientes;
- Vendas;
- Comunicação;
- Negociação;
- Pós-venda;
- Suporte;
- Pacote Office;
- Informática;
- Trabalho em equipe;
- Metas;
- Resolução de problemas.
Mas atenção: utilize apenas competências que realmente correspondam à sua experiência.
Cursos gratuitos que podem ajudar
Mesmo quando uma vaga não exige curso específico, algumas capacitações podem ajudar o candidato a melhorar o currículo.
Entre os temas interessantes estão:
- Atendimento ao cliente;
- Comunicação profissional;
- Técnicas de vendas;
- Excel básico;
- Informática;
- Inteligência emocional;
- Negociação;
- Experiência do cliente.
Esses conhecimentos também podem ajudar durante entrevistas e avaliações.
Perguntas frequentes sobre a vaga
A vaga de Atendente Experiência do Cliente é home office?
A Vivo possui oportunidades de atendimento em home office. Na vaga consultada, o modelo informado é teletrabalho para Curitiba/PR, com treinamento e trabalho remoto.
Precisa ter experiência?
Na vaga consultada, é exigida experiência anterior com atendimento ao cliente.
Precisa ter ensino médio?
Sim. O ensino médio completo aparece entre os requisitos técnicos da oportunidade.
Precisa saber informática?
Sim. A descrição destaca domínio de informática e Pacote Office como requisito importante para a função.
A vaga envolve vendas?
Sim. Além do atendimento e resolução de problemas, o profissional pode identificar necessidades e oferecer produtos e serviços da Vivo.
Existe salário divulgado?
Não foi identificado valor salarial oficial na descrição consultada.
Cuidado com golpes em vagas de emprego
Quem procura emprego online precisa ficar atento a falsas oportunidades.
A própria Vivo informa que os processos seletivos são realizados por meio de suas páginas oficiais na plataforma Gupy e alerta que não há cobrança de taxa para participação ou contratação.
Nunca pague para participar de um processo seletivo.
Também desconfie de pessoas que prometem contratação mediante pagamento ou solicitam dados sensíveis por canais não oficiais.
Como se candidatar à vaga de Atendente Experiência do Cliente?
Para participar, o candidato deve acessar a página oficial da oportunidade e conferir se a vaga ainda está aberta, além de verificar a localidade, modalidade de trabalho e requisitos.
Link oficial da candidatura
Página oficial de carreiras da Vivo na Gupy:
https://atendimentovivo.gupy.io/
Confira sempre a descrição da vaga antes de enviar seus dados, pois oportunidades, localidades e requisitos podem ser atualizados.
Conclusão
A oportunidade de Atendente Experiência do Cliente Vivo pode ser interessante para profissionais que gostam de trabalhar com pessoas, possuem boa comunicação e desejam desenvolver experiência nas áreas de atendimento, relacionamento e vendas.
O trabalho também pode representar uma alternativa para quem procura uma oportunidade de home office, desde que atenda aos requisitos de localidade e estrutura definidos para a vaga.
Mesmo que uma determinada oportunidade seja encerrada, vale acompanhar regularmente a página de carreiras da Vivo, pois novas vagas de atendimento podem ser abertas.
Se você está procurando emprego na área de atendimento ao cliente, prepare seu currículo, destaque suas experiências e habilidades relacionadas à função e acompanhe as oportunidades oficiais da empresa.
Boa sorte na sua candidatura!
