A Gaudium está com oportunidade aberta para Analista de Suporte, em uma vaga 100% remota, voltada para profissionais que tenham experiência com atendimento ao cliente e suporte de sistemas ou plataformas SaaS.
A oportunidade oferece contratação CLT, salário entre R$ 3.171,57 e R$ 3.647,30, além de benefícios como plano de saúde, vale-alimentação e auxílio para trabalho remoto.
Resumo da vaga
- Cargo: Analista de Suporte
- Empresa: Gaudium
- Modalidade: 100% remoto
- Contratação: CLT
- Salário: R$ 3.171,57 a R$ 3.647,30
- Área: Suporte
- Inscrição: pela plataforma Gupy
Segundo a descrição oficial, o profissional fará parte da equipe de Suporte, auxiliando clientes com dúvidas e problemas relacionados à plataforma e encaminhando situações que precisem de atendimento de segundo nível.
O que faz um Analista de Suporte na Gaudium?
Entre as principais atividades estão:
- Atender centenas de centrais de mobilidade em todo o Brasil;
- Prestar suporte por chat, e-mail e telefone;
- Auxiliar clientes na configuração e utilização da plataforma;
- Orientar os clientes sobre boas práticas;
- Ajustar parâmetros quando necessário;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente;
- Compartilhar feedbacks e relatos dos clientes;
- Registrar soluções e aprendizados;
- Contribuir para a construção da base de conhecimento;
- Buscar uma experiência positiva para o cliente.
A empresa destaca a importância de atuar com empatia, paciência e foco em resultados durante os atendimentos.
Requisitos para participar
A vaga exige alguns conhecimentos e experiências importantes.
Experiência com atendimento
É necessário ter experiência com atendimento ao cliente, tanto no atendimento receptivo quanto na resolução de problemas.
Conhecimento em sistemas e SaaS
A empresa também procura profissionais com experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS.
Perfil profissional
Além dos conhecimentos técnicos, a descrição destaca características como:
- Organização;
- Empatia;
- Paciência;
- Facilidade para ensinar;
- Foco na resolução de problemas;
- Boa comunicação.
Essas características são especialmente importantes porque o profissional terá contato direto com clientes e precisará explicar procedimentos e soluções de maneira clara.
Salário da vaga
A Gaudium informa oficialmente uma faixa salarial de:
R$ 3.171,57 a R$ 3.647,30
A contratação é no regime CLT.
Benefícios oferecidos
Além do salário, a oportunidade conta com diversos benefícios.
Entre eles estão:
- Trabalho 100% home office;
- Plano de saúde Bradesco Saúde ou SulAmérica;
- Plano odontológico opcional;
- Seguro de vida;
- Vale-alimentação diário de R$ 50,00;
- Auxílio para trabalho remoto de R$ 131,16;
- Wellhub (Gympass);
- Day off no mês do aniversário;
- Folgas no Carnaval e Quarta-feira de Cinzas;
- Folgas nos dias 24 e 31 de dezembro.
Para o trabalho remoto, a empresa informa que é necessário possuir um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões.
Como funciona o processo seletivo?
De acordo com a página oficial da oportunidade, o processo seletivo possui as seguintes etapas:
- Cadastro
- Teste de lógica
- Entrevista com Gente e Gestão
- Entrevista final
- Proposta
- Contratação
Por isso, além de preparar o currículo, é interessante que o candidato esteja preparado para realizar um teste de lógica e participar de entrevistas.
Como se candidatar à vaga de Analista de Suporte?
A candidatura deve ser realizada pela plataforma Gupy.
A própria empresa informa que o candidato deve clicar no botão “Candidatar-se” na página da oportunidade e preencher o currículo pela plataforma.
A Gaudium também informa que não recebe currículos por outros canais e que as comunicações do processo seletivo são centralizadas na Gupy.
Link oficial para candidatura
Candidatar-se à vaga de Analista de Suporte na Gaudium
Dicas para preparar o currículo
Para uma vaga de Analista de Suporte, vale destacar experiências relacionadas diretamente às atividades descritas pela empresa.
Inclua, quando tiver:
- Atendimento ao cliente;
- Suporte técnico;
- Sistemas de TI;
- Plataformas SaaS;
- Resolução de problemas;
- Atendimento via chat;
- Atendimento por telefone;
- Atendimento por e-mail;
- Configuração de sistemas;
- Documentação de procedimentos;
- Gestão de chamados;
- Conhecimentos em ferramentas de atendimento.
Evite simplesmente listar tarefas. Sempre que possível, mostre o problema que você resolvia e o resultado alcançado.
Como se preparar para a entrevista
Uma boa preparação envolve estudar a empresa e entender o tipo de cliente atendido.
Também vale preparar exemplos de situações em que você:
- Resolveu um problema difícil de um cliente;
- Precisou explicar algo técnico para uma pessoa sem conhecimento técnico;
- Lidou com um cliente insatisfeito;
- Identificou a causa de um problema;
- Trabalhou em equipe para solucionar uma ocorrência;
- Precisou aprender rapidamente uma nova ferramenta.
Como a vaga valoriza empatia, paciência e capacidade de ensinar, procure demonstrar essas características por meio de exemplos concretos.
Habilidades que podem fazer diferença
Para quem deseja trabalhar com suporte, algumas habilidades são especialmente úteis:
Comunicação
Saber transformar uma explicação técnica em uma orientação simples é fundamental.
Resolução de problemas
O profissional precisa investigar situações, identificar possíveis causas e buscar soluções.
Organização
Como haverá diversos atendimentos e registros, manter informações organizadas ajuda a evitar problemas.
Empatia
O cliente pode estar enfrentando dificuldades e precisa sentir que o profissional está realmente tentando ajudá-lo.
Conhecimento técnico
Experiência com sistemas, plataformas SaaS e configuração de ferramentas pode ser um diferencial importante.
Cursos gratuitos que podem ajudar
Quem deseja fortalecer o currículo pode buscar cursos gratuitos relacionados a:
- Atendimento ao cliente;
- Suporte técnico;
- Tecnologia da informação;
- Fundamentos de redes;
- Sistemas operacionais;
- Atendimento e experiência do cliente;
- Comunicação profissional;
- Excel;
- Lógica de programação;
- Fundamentos de computação em nuvem.
Mesmo quando um curso não é obrigatório para a vaga, ele pode ajudar a demonstrar iniciativa e interesse pela área.
Perguntas frequentes
A vaga de Analista de Suporte é home office?
Sim. A oportunidade é anunciada como 100% remota.
Qual é o salário?
A faixa salarial informada pela empresa é de R$ 3.171,57 a R$ 3.647,30, em regime CLT.
Preciso ter experiência?
Sim. A descrição solicita experiência com atendimento ao cliente e experiência em configuração e suporte de sistemas de TI ou plataformas SaaS.
Como faço minha inscrição?
A candidatura deve ser feita diretamente pela página da vaga na Gupy.
Posso enviar currículo pelo LinkedIn?
Segundo a descrição oficial, não. A Gaudium informa que centraliza as candidaturas e comunicações pela Gupy e não recebe currículos por outros canais.
O que evitar durante a candidatura?
Alguns erros podem prejudicar sua candidatura:
- Enviar currículo incompleto;
- Não destacar experiência com atendimento;
- Ignorar conhecimentos em sistemas e SaaS;
- Colocar informações falsas;
- Não conferir os dados antes de enviar;
- Deixar de acompanhar as etapas do processo;
- Tentar enviar currículo por canais que não são utilizados pela empresa.
Sobre a Gaudium
A Gaudium atua no segmento de tecnologia para mobilidade urbana e entregas. Segundo a própria empresa, sua plataforma atende operações em mais de 1.200 cidades brasileiras, tendo participado de mais de 300 milhões de corridas e entregas e movimentando mais de R$ 1,5 bilhão anualmente por meio de seus clientes.
A empresa também informa que é responsável pela Machine, uma plataforma White Label voltada à gestão de operações de mobilidade e entregas.
Conclusão
A vaga de Analista de Suporte da Gaudium é uma oportunidade para profissionais que já possuem experiência com atendimento ao cliente e suporte de sistemas e desejam trabalhar em um modelo totalmente remoto.
Com salário de até R$ 3.647,30, contratação CLT e benefícios como plano de saúde, vale-alimentação e auxílio home office, a oportunidade pode ser interessante para quem busca crescimento na área de suporte e atendimento em tecnologia.
Se você possui experiência com atendimento ao cliente, sistemas, plataformas SaaS e resolução de problemas, vale conferir os requisitos e realizar a candidatura diretamente pela plataforma oficial.
Link oficial da vaga:
Analista de Suporte — Gaudium na Gupy
