Vaga: Operador de Atendimento Jr (Temporário) — Home Office na Víssimo Group

1. Contextualização da empresa

A Víssimo Group é o resultado da união entre as marcas Evino e Grand Cru, empresas atuantes no setor de vinhos e bebidas finas. Víssimo Group
Essa fusão amplia o alcance e fortalece o portfólio, atingindo o mercado de vinhos nacionais e importados, operações de e-commerce, franquias, clubes de assinaturas, distribuição para restaurantes, empórios, hotéis, etc. Víssimo Group

A cultura da empresa valoriza inovação, curadoria, confiança e a experiência do cliente. Víssimo Group

2. Sobre a vaga

2.1 Título e natureza

2.2 Responsabilidades principais

  • Atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat para usuários das marcas Evino ou Grand Cru. Víssimo Group
  • Buscar soluções de forma ágil e com empatia para os problemas dos clientes. Víssimo Group
  • Consultar e utilizar materiais/processos de atendimento nos sistemas internos. Víssimo Group
  • Gerar insights para o time de Customer Experience para melhorar processos. Víssimo Group
  • Interagir com sistemas de tickets, incluir observações internas, usar macros/respostas padronizadas, classificação etc. Víssimo Group

2.3 Requisitos / Qualificações esperadas

  • Organização, pró-atividade e energia Víssimo Group
  • Senso de dono: trabalhar de forma autônoma, mas em colaboração Víssimo Group
  • Boa comunicação e relacionamento interpessoal Víssimo Group
  • Conhecimento básico em sistemas tipo pacote Office Víssimo Group
  • Mentalidade de que “o problema do cliente é o nosso problema” Víssimo Group
  • A vaga é aberta também para pessoas com deficiência (PcD) Víssimo Group

2.4 Benefícios e diferencial

3. Pontos fortes da vaga

  • Flexibilidade geográfica: por ser 100% remoto, permite que candidatos de qualquer local (com boa conexão de internet) participem.
  • Aprendizado e crescimento: lidar com clientes, sistemas, insights e melhorias sugere que você pode aprender bastante sobre atendimento, processos e experiência do cliente.
  • Impacto direto: gerar feedbacks, sugerir melhorias e interagir com processos internos dá ao colaborador influência no “produto interno” da empresa de atendimento.
  • Inclusão: abertura para PcD e política não discriminatória é um ponto positivo de responsabilidade social da empresa.

4. Desafios / pontos que quem for candidato deve considerar

  • Jornada de 6 dias por semana: trabalhar de segunda a sábado pode exigir bom gerenciamento de energia e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
  • Atendimento multicanal: telefone, chat, e-mail — é necessário ter habilidade de adaptação e versatilidade no uso desses meios.
  • Alta demanda emocional: lidar com clientes insatisfeitos exige paciência, empatia e resiliência.
  • Autonomia + colaboração: você precisa saber trabalhar sozinho, mas também integrar ao time e colaborar com melhorias contínuas.
  • Não há menção explícita de salário: pode exigir que o candidato seja flexível ou negocie bem as condições.

5. Como “vender” seu perfil para essa vaga

Para se destacar na seleção, você pode:

  • Apontar experiências anteriores de atendimento (telefone, chat, e-mail), mesmo que informais ou temporárias.
  • Destacar sua capacidade de resolver problemas, usando exemplos concretos de situações em que atuou com empatia e agilidade.
  • Mostrar familiaridade com ferramentas (mesmo o básico em Excel, planilhas, sistemas de ticket) e disposição para aprender.
  • Ressaltar habilidades de comunicação, organização e autonomia.
  • Se for PcD, mencionar isso, já que a vaga é inclusiva para pessoas com deficiência — e isso pode contribuir para a diversidade da equipe.