1. Contextualização da empresa
A Víssimo Group é o resultado da união entre as marcas Evino e Grand Cru, empresas atuantes no setor de vinhos e bebidas finas. Víssimo Group
Essa fusão amplia o alcance e fortalece o portfólio, atingindo o mercado de vinhos nacionais e importados, operações de e-commerce, franquias, clubes de assinaturas, distribuição para restaurantes, empórios, hotéis, etc. Víssimo Group
A cultura da empresa valoriza inovação, curadoria, confiança e a experiência do cliente. Víssimo Group
2. Sobre a vaga
2.1 Título e natureza
- Cargo: Operador de Atendimento Jr (temporário) Víssimo Group
- Regime: 100% remoto / home office Víssimo Group
- Jornada: de segunda-feira a sábado Víssimo Group
2.2 Responsabilidades principais
- Atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat para usuários das marcas Evino ou Grand Cru. Víssimo Group
- Buscar soluções de forma ágil e com empatia para os problemas dos clientes. Víssimo Group
- Consultar e utilizar materiais/processos de atendimento nos sistemas internos. Víssimo Group
- Gerar insights para o time de Customer Experience para melhorar processos. Víssimo Group
- Interagir com sistemas de tickets, incluir observações internas, usar macros/respostas padronizadas, classificação etc. Víssimo Group
2.3 Requisitos / Qualificações esperadas
- Organização, pró-atividade e energia Víssimo Group
- Senso de dono: trabalhar de forma autônoma, mas em colaboração Víssimo Group
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal Víssimo Group
- Conhecimento básico em sistemas tipo pacote Office Víssimo Group
- Mentalidade de que “o problema do cliente é o nosso problema” Víssimo Group
- A vaga é aberta também para pessoas com deficiência (PcD) Víssimo Group
2.4 Benefícios e diferencial
- Vale-refeição / Vale-alimentação Víssimo Group
- Seguro de vida Víssimo Group
- Espaço para criatividade e colaborar com melhorias nos processos de atendimento Víssimo Group
- Jornada totalmente remota, o que dá flexibilidade geográfica Víssimo Group
3. Pontos fortes da vaga
- Flexibilidade geográfica: por ser 100% remoto, permite que candidatos de qualquer local (com boa conexão de internet) participem.
- Aprendizado e crescimento: lidar com clientes, sistemas, insights e melhorias sugere que você pode aprender bastante sobre atendimento, processos e experiência do cliente.
- Impacto direto: gerar feedbacks, sugerir melhorias e interagir com processos internos dá ao colaborador influência no “produto interno” da empresa de atendimento.
- Inclusão: abertura para PcD e política não discriminatória é um ponto positivo de responsabilidade social da empresa.
4. Desafios / pontos que quem for candidato deve considerar
- Jornada de 6 dias por semana: trabalhar de segunda a sábado pode exigir bom gerenciamento de energia e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Atendimento multicanal: telefone, chat, e-mail — é necessário ter habilidade de adaptação e versatilidade no uso desses meios.
- Alta demanda emocional: lidar com clientes insatisfeitos exige paciência, empatia e resiliência.
- Autonomia + colaboração: você precisa saber trabalhar sozinho, mas também integrar ao time e colaborar com melhorias contínuas.
- Não há menção explícita de salário: pode exigir que o candidato seja flexível ou negocie bem as condições.
5. Como “vender” seu perfil para essa vaga
Para se destacar na seleção, você pode:
- Apontar experiências anteriores de atendimento (telefone, chat, e-mail), mesmo que informais ou temporárias.
- Destacar sua capacidade de resolver problemas, usando exemplos concretos de situações em que atuou com empatia e agilidade.
- Mostrar familiaridade com ferramentas (mesmo o básico em Excel, planilhas, sistemas de ticket) e disposição para aprender.
- Ressaltar habilidades de comunicação, organização e autonomia.
- Se for PcD, mencionar isso, já que a vaga é inclusiva para pessoas com deficiência — e isso pode contribuir para a diversidade da equipe.
