A Simples Dental está com oportunidade aberta para Pessoa Consultora de Customer Success Pleno | Implantação – Produto IA. A posição é voltada para profissionais que tenham experiência com atendimento ao cliente, implantação de soluções digitais, integrações e tecnologias como APIs, Webhooks, WhatsApp Business e Inteligência Artificial.

A empresa informa que atende mais de 17 mil clínicas e consultórios odontológicos e impacta mais de 40 milhões de pessoas por meio de sua plataforma. A Simples Dental também faz parte do grupo Henry Schein, líder mundial no mercado odontológico.

Sobre a vaga de Customer Success Pleno

A pessoa contratada terá como principal missão acompanhar clientes durante o processo de onboarding, configuração e implantação de um produto com Inteligência Artificial integrada.

A oportunidade é especialmente interessante para quem gosta de tecnologia, relacionamento com clientes e resolução de problemas e já possui experiência com ambientes SaaS.

A empresa destaca ainda o modelo de trabalho remoto, com pessoas trabalhando de diferentes regiões do Brasil.

O que você fará no cargo?

Entre as principais responsabilidades estão:

• Conduzir reuniões de onboarding com os clientes;
• Realizar o setup técnico de produto com IA embarcada;
• Trabalhar com integração da API oficial da Meta e plataformas parceiras;
• Orientar clientes na validação do Gerenciador de Negócios da Meta;
• Auxiliar na verificação de números de WhatsApp;
• Fazer a parametrização inicial da Inteligência Artificial;
• Adaptar a linguagem de atendimento ao nível de conhecimento digital de cada cliente;
• Trabalhar em conjunto com equipes de Suporte, Produto e Desenvolvimento;
• Ajudar a solucionar problemas relacionados a integrações e APIs;
• Acompanhar indicadores de implantação;
• Monitorar métricas como tempo médio de setup, taxa de implantação e CSAT;
• Atualizar documentos internos e roteiros de solução de problemas;
• Manter um atendimento próximo, humanizado e alinhado à cultura da empresa.

Requisitos para participar

Para a posição de Pessoa Consultora de Customer Success Pleno, a empresa procura profissionais com experiência prática e familiaridade com tecnologia.

Entre os requisitos estão:

Experiência com API oficial da Meta

É necessário ter experiência prática com a configuração da WhatsApp Business Cloud API e Meta Business Manager.

Atendimento a usuários pouco técnicos

A pessoa precisa conseguir explicar processos digitais de maneira simples e conduzir clientes que podem não ter conhecimento técnico avançado.

Conhecimento em APIs, Webhooks e SaaS

Também é desejável familiaridade com integrações via APIs e Webhooks, além de conhecimento do ecossistema SaaS.

Google Workspace

É necessário domínio de ferramentas como:

• Google Drive;
• Google Docs;
• Google Planilhas.

Organização

A vaga também exige boa organização, capacidade de administrar o tempo e habilidade para priorizar atividades.

Diferenciais que podem ajudar no processo seletivo

A empresa também lista alguns conhecimentos que podem representar diferenciais para os candidatos.

Entre eles estão experiência com plataformas de mensageria e atendimento, como:

• Blip;
• Z-API;
• Intercom;
• Zendesk;
• Umbler.

Também são considerados diferenciais:

• Experiência com CRM;
• Conhecimento em Pipedrive, HubSpot ou Salesforce;
• Automação de fluxos de atendimento;
• Experiência com onboarding SaaS em grande volume;
• Noções sobre Inteligência Artificial;
• Conhecimento sobre bots de agendamento;
• Experiência anterior trabalhando remotamente.

Benefícios oferecidos

A vaga apresenta um pacote de benefícios bastante amplo.

Entre os benefícios informados estão:

• VA/VR de R$ 1.000,00, por meio do cartão iFood;
• Auxílio Home Office de R$ 150,00;
• Wellz para saúde mental e psicoterapia sem custo;
• Gympass, extensível para dependentes;
• Guapeco, com plano de saúde para pets;
• Aulas de inglês sem custo;
• Plano de saúde Unimed com coparticipação;
• Reembolso de diária em coworking;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Cesta de bebê;
• Day off de aniversário;
• Notebook e monitor enviados para o colaborador;
• Voucher de R$ 2.000,00 para aquisição dos demais equipamentos necessários.

Alguns benefícios específicos, como os convênios Farmasesi e Educação Sesi, são destinados a pessoas em Santa Catarina.

Qual é o salário?

A página oficial consultada não informa o salário para a posição de Pessoa Consultora de Customer Success Pleno.

Por isso, candidatos devem consultar eventuais atualizações durante o processo seletivo ou confirmar a informação diretamente com a empresa.

É importante não considerar valores encontrados em sites de terceiros como salário oficial da vaga.

Como funciona o processo seletivo?

De acordo com a página oficial da oportunidade, o processo possui cinco etapas:

1. Registro/inscrição
2. Teste técnico
3. Entrevista com o RH – comportamental
4. Entrevista com a liderança – técnica
5. Contratação

A empresa informa que o candidato passa primeiro pela inscrição e, posteriormente, pelas etapas técnica e comportamental antes da decisão de contratação.

Como se preparar para essa vaga?

Se você pretende se candidatar, vale dedicar atenção especial a alguns assuntos.

Estude a WhatsApp Business Cloud API

Revise conceitos relacionados à API oficial do WhatsApp, Meta Business Manager, verificação de números e integrações.

Entenda APIs e Webhooks

Mesmo que você não seja desenvolvedor, é importante saber explicar de maneira básica como sistemas diferentes podem trocar informações.

Prepare exemplos de atendimento

Durante uma entrevista, podem ser úteis exemplos reais de situações em que você:

• resolveu um problema de cliente;
• implantou uma ferramenta;
• explicou tecnologia para uma pessoa sem conhecimento técnico;
• trabalhou com outras equipes;
• solucionou uma falha de integração.

Conheça Customer Success

Revise conceitos como:

• Onboarding;
• Churn;
• CSAT;
• NPS;
• Retenção;
• Customer Journey;
• Health Score;
• Sucesso do cliente.

Como a vaga envolve implantação, também é importante entender como conduzir um cliente desde a configuração inicial até a utilização efetiva da solução.

O que colocar no currículo?

Para essa oportunidade, o currículo deve destacar experiências relacionadas a Customer Success, implantação, onboarding, SaaS, tecnologia e atendimento ao cliente.

Se você possui experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou Blip, vale mencionar essas tecnologias.

Também destaque experiências com:

• APIs;
• Webhooks;
• WhatsApp Business;
• Meta Business Manager;
• CRM;
• Inteligência Artificial;
• automação;
• implantação de sistemas;
• atendimento B2B;
• trabalho remoto.

Evite apenas listar ferramentas. Sempre que possível, mostre o que você fez com cada tecnologia e qual foi o resultado.

Cursos gratuitos que podem ajudar

Quem ainda não domina todos os requisitos pode aproveitar cursos e materiais gratuitos sobre:

• Customer Success;
• atendimento ao cliente;
• CRM;
• APIs;
• automação;
• Inteligência Artificial;
• WhatsApp Business;
• ferramentas Google Workspace.

O mais importante é transformar o conhecimento adquirido em exemplos práticos que possam ser apresentados durante uma entrevista.

Perguntas frequentes

A vaga é para trabalho remoto?

Sim. A empresa informa que trabalha com modelo remoto e possui profissionais de diferentes regiões do Brasil.

É necessário saber programação?

A descrição não exige especificamente formação ou experiência como programador. Porém, exige familiaridade com APIs, Webhooks, integrações e SaaS, além de experiência prática com a API oficial da Meta.

Preciso ter experiência com WhatsApp Business?

Sim. A experiência prática com a configuração da WhatsApp Business Cloud API / Meta Business Manager aparece entre os requisitos da vaga.

A vaga exige experiência com Inteligência Artificial?

A experiência com IA aparece como diferencial. A posição, entretanto, é voltada à implantação de um produto que possui IA embarcada.

Qual é o salário?

O salário não está informado na página oficial consultada.

Como é o processo seletivo?

Segundo a página da vaga, são cinco etapas: inscrição, teste técnico, entrevista comportamental com RH, entrevista técnica com liderança e contratação.

Por que essa oportunidade pode ser interessante?

A vaga reúne três áreas que estão cada vez mais conectadas no mercado de trabalho: Customer Success, tecnologia e Inteligência Artificial.

Para profissionais que gostam de conversar com clientes, solucionar problemas e trabalhar com produtos digitais, a posição pode representar uma oportunidade de desenvolver uma carreira em um ambiente SaaS.

Além disso, a experiência com implantação de soluções de IA, APIs e integrações pode ser relevante para futuras oportunidades na área de tecnologia e Customer Success.

Conclusão

A oportunidade de Pessoa Consultora de Customer Success Pleno | Implantação – Produto IA é direcionada a profissionais que já possuem experiência com clientes e tecnologia e conseguem atuar na ponte entre necessidades do usuário e soluções digitais.

O grande diferencial da vaga está na combinação entre Customer Success, implantação, WhatsApp Business, APIs, SaaS e Inteligência Artificial.

Se você possui experiência com esses recursos, vale conferir os requisitos completos e realizar sua inscrição pelo canal oficial da empresa.

Link oficial para candidatura

Acesse a página oficial da vaga e faça sua inscrição pela Gupy:

https://recursoshumanos.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6MTE5NzYyOTEsInNvdXJjZSI6Imd1cHlfcG9ydGFsIn0=?jobBoardSource=gupy_portal

Importante: confira os requisitos e as informações diretamente na página oficial antes de enviar sua candidatura.