Se você busca uma oportunidade para trabalhar com suporte ao cliente, tecnologia e atendimento, a Aurum está com uma vaga de Analista de Suporte Júnior em modelo 100% remoto.
A oportunidade é voltada para profissionais que tenham experiência com atendimento e suporte, boa comunicação e facilidade para resolver problemas. A pessoa contratada fará parte do time responsável pelo atendimento aos clientes do Astrea, software jurídico da Aurum.
Sobre a Aurum
A Aurum é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em softwares jurídicos. A companhia desenvolve soluções como Astrea e Themis, utilizadas por milhares de profissionais e departamentos jurídicos. Atualmente, a empresa conta com mais de 200 pessoas espalhadas pelo Brasil.
A empresa também destaca uma cultura baseada em autonomia, colaboração, aprendizado contínuo, comunicação e transparência.
📌 Resumo da vaga
Cargo: Analista de Suporte Júnior
Empresa: Aurum
Modelo: 100% remoto
Regime: Efetivo/CLT
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Carga horária: 40 horas semanais
Área: Suporte / Atendimento / Tecnologia
A informação oficial da vaga confirma o modelo de trabalho remoto e a jornada de 40 horas semanais.
O que o profissional fará?
O Analista de Suporte terá como principal missão ajudar os clientes a utilizarem o Astrea de maneira eficiente.
Entre as atividades estão:
- Atender clientes por chat e e-mail;
- Prestar suporte sobre a utilização do produto;
- Orientar os clientes de maneira clara e personalizada;
- Registrar e encaminhar chamados técnicos;
- Acompanhar a resolução de problemas junto às equipes responsáveis;
- Acompanhar bugs em conjunto com os times de Produto e Desenvolvimento;
- Identificar dúvidas recorrentes dos clientes;
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento;
- Participar de reuniões e cerimônias do time;
- Contribuir para ações de melhoria contínua.
Ou seja, não se trata apenas de responder dúvidas. A empresa procura alguém capaz de entender o problema, orientar o cliente e buscar uma solução eficiente.
Requisitos para participar
Entre os principais requisitos estão:
- Experiência anterior com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat;
- Domínio da língua portuguesa;
- Bons conhecimentos de informática;
- Boa digitação;
- Disponibilidade para trabalhar em período integral;
- Boa comunicação;
- Empatia;
- Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
- Senso de urgência;
- Capacidade de resolver problemas;
- Organização;
- Trabalho em equipe;
- Comprometimento com prazos e entregas.
A empresa também destaca a importância de manter a calma diante de situações de pressão e conseguir trabalhar com foco em resultados.
Diferenciais que podem aumentar suas chances
Alguns conhecimentos não são obrigatórios, mas podem fazer diferença durante o processo seletivo.
A Aurum cita como diferenciais:
- Experiência com Intercom;
- Conhecimentos de gestão de tempo;
- Gestão de projetos;
- Gestão emocional;
- Experiência com atendimento por chat e e-mail;
- Conhecimento de métricas de atendimento;
- Boas práticas de Customer Experience (CX);
- Experiência em empresas de tecnologia;
- Vivência com produtos digitais ou SaaS.
Não conhece Intercom?
Não significa necessariamente que você não possa se candidatar.
O conhecimento da ferramenta aparece como diferencial, enquanto a experiência prévia com suporte/atendimento é apresentada entre as expectativas principais da vaga.
Por isso, se você atende aos requisitos básicos, vale considerar a candidatura.
💰 Qual é o salário?
A página oficial da vaga não informa o salário. Por isso, não é recomendável considerar valores divulgados em sites ou redes sociais como salário oficial da oportunidade.
O candidato deve verificar eventual informação salarial durante o processo seletivo ou diretamente na plataforma de candidatura.
🎁 Benefícios oferecidos
A Aurum apresenta um pacote de benefícios bastante amplo.
Entre eles estão:
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais em cartão flexível;
- Auxílio Home Office: R$ 135 mensais;
- Plano de Saúde Bradesco nacional;
- Plano Odontológico SulAmérica;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche para filhos até 5 anos;
- Gympass/Wellhub;
- Conexa Saúde;
- Plano de saúde pet Guapeco;
- Parcerias com escolas de idiomas;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Semana Relax no período entre Natal e Ano Novo;
- Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400;
- Folga de aniversário.
Além disso, a empresa informa iniciativas relacionadas a desenvolvimento profissional, feedbacks, PDI, programas de desenvolvimento e acompanhamento de desempenho.
🏠 Como funciona o trabalho remoto?
Essa é uma das características que mais chamam atenção na oportunidade.
A vaga é 100% remota, permitindo que o profissional trabalhe de qualquer lugar do Brasil, dentro das condições estabelecidas pela empresa.
Para quem procura uma oportunidade de home office na área de suporte, pode ser uma alternativa interessante.
Como se candidatar?
A candidatura deve ser realizada pela página oficial da Aurum na Gupy.
Passo a passo:
- Acesse o link oficial da oportunidade;
- Confira todos os requisitos;
- Clique na opção de candidatura;
- Faça login ou cadastro na Gupy;
- Atualize seus dados profissionais;
- Revise seu currículo;
- Envie a candidatura;
- Acompanhe as próximas etapas diretamente pela plataforma.
🔗 Link oficial da vaga
Candidatar-se à vaga de Analista de Suporte Júnior na Aurum
Atenção: como vagas podem ser encerradas ou sofrer alterações, sempre confira as informações diretamente no portal oficial antes de enviar seus dados.
📄 Como preparar o currículo?
Para essa oportunidade, evite utilizar um currículo genérico.
Destaque experiências relacionadas a:
Atendimento ao cliente
- Atendimento via chat;
- Atendimento por e-mail;
- Atendimento telefônico;
- Resolução de dúvidas;
- Registro de chamados.
Suporte
- Sistemas;
- Plataformas digitais;
- SaaS;
- Help desk;
- Troubleshooting;
- Acompanhamento de chamados.
Resultados
Sempre que possível, apresente números.
Por exemplo:
“Realizei atendimento médio de 80 clientes por dia, mantendo alto índice de satisfação.”
Isso é mais forte do que simplesmente escrever:
“Responsável pelo atendimento ao cliente.”
🎯 Dicas para a entrevista
Se você for chamado para uma entrevista, prepare exemplos de situações em que precisou:
- Resolver um problema de um cliente;
- Lidar com um cliente insatisfeito;
- Trabalhar sob pressão;
- Priorizar várias solicitações;
- Aprender rapidamente uma ferramenta;
- Trabalhar em equipe;
- Identificar a causa de um problema;
- Explicar algo técnico de maneira simples.
Uma pergunta bastante provável para esse tipo de posição é:
“Como você lidaria com um cliente irritado?”
Uma boa resposta deve demonstrar escuta, empatia, calma, entendimento do problema e foco na solução.
⭐ Habilidades mais valorizadas
Pela descrição da oportunidade, algumas competências aparecem com bastante destaque:
- Comunicação;
- Empatia;
- Organização;
- Resolução de problemas;
- Atendimento ao cliente;
- Trabalho em equipe;
- Senso de urgência;
- Responsabilidade;
- Capacidade de aprendizado;
- Conhecimentos de informática;
- Foco na experiência do cliente.
Para uma vaga de suporte, conhecimento técnico é importante, mas saber comunicar uma solução de forma simplespode ser tão importante quanto.
📚 Cursos gratuitos que podem ajudar
Mesmo quando um curso não é obrigatório, ele pode fortalecer seu currículo.
Procure capacitações gratuitas ou de baixo custo em:
- Atendimento ao cliente;
- Customer Experience;
- Comunicação profissional;
- Informática;
- Excel;
- Gestão de tempo;
- Inteligência emocional;
- Suporte técnico;
- Fundamentos de tecnologia;
- Sistemas SaaS.
Também vale estudar conceitos como SLA, CSAT, TMA, tickets, atendimento omnichannel e jornada do cliente.
❓ Perguntas frequentes
A vaga é home office?
Sim. A oportunidade é anunciada como 100% remota.
É uma vaga CLT?
Sim, a oportunidade é efetiva.
Preciso ter experiência?
A Aurum informa experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat entre as expectativas para a posição.
Preciso conhecer Intercom?
Não aparece como requisito obrigatório. A experiência com Intercom é apresentada como diferencial.
Qual é o horário?
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, totalizando 40 horas semanais.
A empresa oferece auxílio para home office?
Sim. A vaga informa R$ 135 mensais de auxílio home office e também um auxílio posto de trabalho de R$ 2.400.
Qual é o salário?
A página oficial consultada não informa o salário.
🚨 Erros que você deve evitar
Antes de enviar seu currículo, confira:
❌ Currículo com informações desatualizadas
❌ Erros de português
❌ Não mencionar experiência com atendimento
❌ Enviar currículo sem telefone ou e-mail atualizado
❌ Não pesquisar sobre a empresa
❌ Ignorar os requisitos da vaga
❌ Mentir sobre conhecimentos técnicos
❌ Não acompanhar o processo seletivo depois da candidatura
Vale a pena se candidatar?
Para quem já possui experiência em atendimento ou suporte ao cliente e procura uma oportunidade 100% home office, a vaga merece atenção.
Além do modelo remoto, a Aurum apresenta um pacote de benefícios amplo e oportunidades relacionadas ao desenvolvimento profissional. A própria empresa informa que valoriza autonomia, colaboração, aprendizado contínuo e comunicação.
Mesmo que esta vaga seja encerrada futuramente, as competências exigidas continuam sendo úteis para quem deseja trabalhar com suporte técnico, Customer Experience, atendimento digital e empresas de tecnologia.
📌 Conclusão
A vaga de Analista de Suporte Júnior da Aurum é uma oportunidade interessante para profissionais que gostam de tecnologia, atendimento e resolução de problemas.
O trabalho é 100% remoto, com jornada de segunda a sexta-feira, além de benefícios como vale alimentação/refeição, auxílio home office, plano de saúde, plano odontológico, PLR e auxílio para estrutura de trabalho.
Se o seu perfil combina com os requisitos, prepare um bom currículo e faça sua candidatura pelo canal oficial.
Não deixe para depois: confira a vaga e acompanhe o prazo diretamente na Gupy.
