Se você possui experiência em Customer Experience (CX), Customer Success Operations (CS Ops) ou inteligência de experiência do cliente e busca uma oportunidade para atuar remotamente em uma empresa reconhecida pela sua cultura organizacional, a Aurum está com uma excelente oportunidade para Analista de Jornada Sênior.

A vaga é totalmente remota e oferece um pacote de benefícios bastante competitivo, além da possibilidade de trabalhar em uma empresa certificada diversas vezes como Great Place to Work.

Sobre a empresa

A Aurum é uma empresa brasileira especializada em softwares jurídicos, responsável por soluções como Astrea e Themis, utilizadas por milhares de profissionais e departamentos jurídicos em todo o país.

Com mais de 200 colaboradores distribuídos pelo Brasil, a empresa valoriza autonomia, colaboração, inovação e desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Principais responsabilidades

Entre as atividades do Analista de Jornada Sênior estão:

• Mapear e otimizar toda a jornada do cliente;
• Identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, retenção, churn e LTV;
• Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento dos clientes;
• Elaborar dashboards e relatórios gerenciais;
• Trabalhar em conjunto com Produto, Marketing, Customer Success e Engenharia;
• Entrevistar clientes para entender suas necessidades e comportamentos;
• Criar iniciativas voltadas para retenção e fidelização.

Requisitos da vaga

Para participar do processo seletivo, a empresa procura profissionais que possuam:

• Experiência mínima de 4 anos em Customer Experience, CS Ops ou Inteligência de CX;
• Vivência em empresas de tecnologia (SaaS);
• Experiência em construção e análise da jornada do cliente;
• Conhecimento em ferramentas de BI, Analytics ou CRM;
• Domínio de indicadores como NPS, CSAT, CES, Churn Rate, LTV e Time-to-Value;
• Excelente comunicação e capacidade de trabalhar com equipes multidisciplinares.

Diferenciais

Também serão considerados diferenciais:

• Experiência com Intercom;
• Conhecimento em Notion, Figma ou Miro;
• Criação de dashboards;
• Vivência estruturando processos do zero.

Benefícios oferecidos

A Aurum disponibiliza um pacote bastante atrativo, incluindo:

• Trabalho 100% remoto;
• Vale alimentação/refeição de R$ 1.300 mensais;
• Auxílio home office;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• PLR;
• Auxílio para montagem do escritório em casa;
• Wellhub (Gympass);
• Plataforma de saúde digital;
• Auxílio-creche;
• Licenças parentais estendidas;
• Day off no aniversário;
• Recesso entre Natal e Ano Novo;
• Programas internos de desenvolvimento profissional.

Como funciona o processo seletivo

O processo conta com diversas etapas, incluindo:

• Cadastro;
• Pré-entrevista;
• Conversa inicial;
• Atividade prática;
• Avaliação da atividade;
• Entrevista com RH e liderança;
• Proposta;
• Contratação.

Vale a pena se candidatar?

Para profissionais que atuam com experiência do cliente, melhoria contínua e análise da jornada do usuário, esta é uma excelente oportunidade de crescimento. Além do modelo remoto, a empresa oferece benefícios acima da média do mercado e investe fortemente no desenvolvimento dos colaboradores.

Se você possui perfil analítico, facilidade para trabalhar com dados e paixão por melhorar a experiência dos clientes, vale a pena participar do processo seletivo.

Conclusão

A vaga de Analista de Jornada Sênior na Aurum reúne fatores bastante desejados pelos profissionais da área: trabalho remoto, benefícios robustos, ambiente colaborativo e possibilidade de atuar diretamente na evolução da experiência dos clientes de uma das principais empresas de tecnologia jurídica do Brasil.

Link para candidatura:

Candidatar-se à vaga de Analista de Jornada Sênior na Aurum

Informações da vaga baseadas no anúncio oficial da empresa.