Se você possui experiência em Customer Experience (CX), Customer Success Operations (CS Ops) ou inteligência de experiência do cliente e busca uma oportunidade para atuar remotamente em uma empresa reconhecida pela sua cultura organizacional, a Aurum está com uma excelente oportunidade para Analista de Jornada Sênior.
A vaga é totalmente remota e oferece um pacote de benefícios bastante competitivo, além da possibilidade de trabalhar em uma empresa certificada diversas vezes como Great Place to Work.
Sobre a empresa
A Aurum é uma empresa brasileira especializada em softwares jurídicos, responsável por soluções como Astrea e Themis, utilizadas por milhares de profissionais e departamentos jurídicos em todo o país.
Com mais de 200 colaboradores distribuídos pelo Brasil, a empresa valoriza autonomia, colaboração, inovação e desenvolvimento contínuo de seus profissionais.
Principais responsabilidades
Entre as atividades do Analista de Jornada Sênior estão:
- Mapear e otimizar toda a jornada do cliente;
- Identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
- Monitorar indicadores como NPS, CSAT, retenção, churn e LTV;
- Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento dos clientes;
- Elaborar dashboards e relatórios gerenciais;
- Trabalhar em conjunto com Produto, Marketing, Customer Success e Engenharia;
- Entrevistar clientes para entender suas necessidades e comportamentos;
- Criar iniciativas voltadas para retenção e fidelização.
Requisitos da vaga
Para participar do processo seletivo, a empresa procura profissionais que possuam:
- Experiência mínima de 4 anos em Customer Experience, CS Ops ou Inteligência de CX;
- Vivência em empresas de tecnologia (SaaS);
- Experiência em construção e análise da jornada do cliente;
- Conhecimento em ferramentas de BI, Analytics ou CRM;
- Domínio de indicadores como NPS, CSAT, CES, Churn Rate, LTV e Time-to-Value;
- Excelente comunicação e capacidade de trabalhar com equipes multidisciplinares.
Diferenciais
Também serão considerados diferenciais:
- Experiência com Intercom;
- Conhecimento em Notion, Figma ou Miro;
- Criação de dashboards;
- Vivência estruturando processos do zero.
Benefícios oferecidos
A Aurum disponibiliza um pacote bastante atrativo, incluindo:
- Trabalho 100% remoto;
- Vale alimentação/refeição de R$ 1.300 mensais;
- Auxílio home office;
- Plano de saúde Bradesco;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- PLR;
- Auxílio para montagem do escritório em casa;
- Wellhub (Gympass);
- Plataforma de saúde digital;
- Auxílio-creche;
- Licenças parentais estendidas;
- Day off no aniversário;
- Recesso entre Natal e Ano Novo;
- Programas internos de desenvolvimento profissional.
Como funciona o processo seletivo
O processo conta com diversas etapas, incluindo:
- Cadastro;
- Pré-entrevista;
- Conversa inicial;
- Atividade prática;
- Avaliação da atividade;
- Entrevista com RH e liderança;
- Proposta;
- Contratação.
Vale a pena se candidatar?
Para profissionais que atuam com experiência do cliente, melhoria contínua e análise da jornada do usuário, esta é uma excelente oportunidade de crescimento. Além do modelo remoto, a empresa oferece benefícios acima da média do mercado e investe fortemente no desenvolvimento dos colaboradores.
Se você possui perfil analítico, facilidade para trabalhar com dados e paixão por melhorar a experiência dos clientes, vale a pena participar do processo seletivo.
Conclusão
A vaga de Analista de Jornada Sênior na Aurum reúne fatores bastante desejados pelos profissionais da área: trabalho remoto, benefícios robustos, ambiente colaborativo e possibilidade de atuar diretamente na evolução da experiência dos clientes de uma das principais empresas de tecnologia jurídica do Brasil.
Link para candidatura:
Candidatar-se à vaga de Analista de Jornada Sênior na Aurum
Informações da vaga baseadas no anúncio oficial da empresa.
