A Stefanini, multinacional de tecnologia com presença em mais de 40 países e mais de 38 mil colaboradores, reforça sua missão de “Acreditar para Cocr iar” Stefanini Group+1. Com foco na inovação, colaboração e transformação digital, a empresa oferece uma oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e centrado no cliente.
Sobre a Vaga
A vaga “Analista de Experiência do Cliente Jr” (ID 10346356) publicada no Gupy Stefanini Group é uma posição estratégica voltada para a gestão de casos sensíveis dos clientes. O profissional será responsável por apoiar canais críticos como Ouvidoria, Reclame Aqui, Procons, entre outros, realizando análises, acompanhamento e proposição de melhorias para a jornada do cliente.
Principais Responsabilidades
- Atender e gerir casos de canais críticos (ouvidoria, Reclame Aqui, Procons etc.) Stefanini Group
- Acompanhar indicadores de qualidade como NPS, CSAT, SLA, tempo de resolução e reincidência Stefanini Group
- Propor melhorias de processo para otimizar a experiência do cliente Stefanini Group
- Conduzir respostas formais e conciliadoras, com forte comunicação escrita Stefanini Group
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, Processos Gerenciais ou áreas correlatas) Stefanini Group
- Experiência em atendimento ou gestão de casos em canais críticos (Ouvidoria, Reclame Aqui, Procons etc.) Stefanini Group
- Domínio do pacote Office Stefanini Group
- Excelência na comunicação verbal e escrita Stefanini Group
- Experiência com indicadores de qualidade (NPS, CSAT, SLA), tempo de resolução e reincidência Stefanini Group
Diferenciais
- Experiência na plataforma Hugme Stefanini Group
- Experiência em Salesforce Stefanini Group
- Conhecimento em produtos de seguros, odontologia, capitalização ou consórcio Stefanini Group
Benefícios Oferecidos
A Stefanini oferece um pacote de vantagens para os colaboradores dessa posição:
- Vale Alimentação ou Vale Refeição Stefanini Group
- Desconto em cursos, universidades e em instituições de idiomas Stefanini Group
- Acesso à Academia Stefanini, plataforma de cursos online com certificado Stefanini Group
- Mentoring para desenvolvimento profissional Stefanini Group
- Assistência médica e odontológica Stefanini Group
- Clube de vantagens (consultas, exames, convenios) Stefanini Group
- Convênio para pet Stefanini Group
Processo Seletivo
O processo de seleção para essa vaga na Stefanini envolve quatro etapas:
- Registro / inscrição no Gupy Stefanini Group
- Conversa com a equipe de Gente & Cultura Stefanini Group
- Entrevista com gestores Stefanini Group
- Contratação (“Hiring”) Stefanini Group
Por Que Essa Vaga é Interessante
- Desenvolvimento Profissional: Como é uma posição júnior, há grande potencial de crescimento, especialmente em uma empresa global e consolidada.
- Impacto Direto no Cliente: Trabalhar nos canais críticos significa lidar com situações complexas e estratégicas, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção de clientes.
- Ambiente Inovador: A cultura da Stefanini valoriza a cocriação, a colaboração e o pensamento de longo prazo. Stefanini Group
- Benefícios Atraentes: Além da remuneração, a empresa oferece suporte ao aprendizado (cursos, mentoring) e qualidade de vida (assistência médica, convenios etc).
Desafios Potenciais
- Lidar com reclamações pode exigir resiliência emocional e habilidades de negociação.
- Analisar e propor melhorias exige um olhar analítico e orientado a dados (indicadores como NPS, SLA).
- É necessário conciliar a comunicação formal com a empatia, para resolver conflitos de maneira eficaz.
Conclusão
A vaga de Analista de Experiência do Cliente Jr na Stefanini representa uma excelente porta de entrada para o universo de atendimento estratégico em tecnologia, unindo desafio, impacto e crescimento. Para profissionais que têm perfil analítico, boa comunicação e gosto por resolver problemas complexos de cliente, essa pode ser uma oportunidade transformadora.
Se você tiver interesse, vale se inscrever o quanto antes no Gupy, preparar seu currículo destacando experiências em atendimento e indicadores de qualidade, e se preparar para conversas com gestores. Boa sorte!
