A Vivo, empresa referência em telecomunicações no Brasil e parte do Grupo Telefônica, está com vagas abertas para o cargo de Atendente de Experiência do Cliente no modelo home office, com foco em atendimento e relacionamento com os usuários dos serviços da empresa. Esta oportunidade permite que profissionais de Curitiba e região trabalhem remotamente, com treinamento e suporte, contribuindo para a transformação digital da experiência do cliente. Atendimento (Call Center) Vivo
Quem é a Vivo
Com mais de 30 mil colaboradores em todo o país, a Vivo tem como missão “Digitalizar para Aproximar” pessoas, empresas e a sociedade, oferecendo soluções em conectividade, telecomunicação e serviços digitais com qualidade, inovação e confiança. A empresa valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento humano e profissional de seus colaboradores. Atendimento (Call Center) Vivo+1
O que faz um Atendente de Experiência do Cliente
O profissional selecionado atuará diretamente no atendimento ao cliente, buscando não apenas resolver demandas e necessidades, mas também oferecer produtos e serviços de forma consultiva, com foco em:
- Prestar atendimento humanizado e eficiente, investigando e solucionando questões reportadas pelos clientes.
- Oferecer e indicar produtos e serviços da Vivo, alinhados às necessidades identificadas em cada contato.
- Contribuir para ampliar a base de clientes e fortalecer a relação com os usuários, entendendo seus perfis e expectativas.
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento, ajudando a aprimorar a experiência do cliente e os fluxos internos. Atendimento (Call Center) Vivo
Requisitos da Vaga
Para se candidatar, o candidato precisa reunir as seguintes qualificações e condições: Atendimento (Call Center) Vivo
📌 Obrigatórios:
- Ensino médio completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (telecomunicações é um diferencial).
- Excelente comunicação, empatia, habilidade para ouvir o cliente e resolver problemas.
- Capacidade de trabalhar com metas e desempenho orientado ao resultado.
- Domínio de informática (pacote Office) e boa familiaridade com ferramentas digitais.
- Estrutura adequada de home office: internet com velocidade mínima recomendada, espaço reservado com mesa, cadeira, boa iluminação e ventilação.
📌 Disponibilidade:
- Disponibilidade para trabalhar em escala de 6h20 por dia (incluindo períodos entre manhã, tarde e noite, podendo ser entre 6h00 e 00h00). Atendimento (Call Center) Vivo
Benefícios e Diferenciais
A Vivo oferece um pacote de benefícios competitivo para quem atua na área de atendimento em home office, incluindo: Atendimento (Call Center) Vivo
- Ajuda de custo para trabalho remoto.
- Plano móvel gratuito após período de experiência.
- Benefícios flexíveis: auxílio alimentação/refeição, assistência médica e odontológica, seguro de vida, auxílio farmácia.
- Apoio com despesas como creche ou escola para dependentes.
- Day off no aniversário do colaborador.
- Programas de desenvolvimento de carreira e educação continuada.
- Programas de voluntariado em parceria com a Fundação Telefônica Brasil.
Etapas do Processo Seletivo
A seleção para esta posição passa por várias etapas bem definidas, que podem incluir: Atendimento (Call Center) Vivo
- Inscrição e triagem de currículo.
- Avaliação comportamental (teste MAPA).
- Vídeo entrevista.
- Teste de conhecimentos.
- Entrevistas com equipe de RH e gestor.
- Exames complementares.
- Proposta e contratação.
Por que essa vaga é uma boa oportunidade
Esta posição é ideal para profissionais que:
✔ Gostam de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
✔ Buscam trabalhar no setor de telecomunicações, um dos mais dinâmicos do mercado.
✔ Querem flexibilidade com trabalho remoto, sem abrir mão de desenvolvimento profissional.
✔ Desejam crescer dentro de uma empresa sólida com cultura inclusiva e valorização de talentos. Atendimento (Call Center) Vivo
