A Vivo está com uma oportunidade para o cargo de Gerente Serviço ao Cliente, destinada exclusivamente a mulheres. A posição está vinculada à área de Engenharia e Serviços ao Cliente e tem como local de trabalho o Rio de Janeiro (RJ).
A oportunidade é voltada para profissionais com experiência em Telecomunicações, gestão de pessoas e gestão de empresas prestadoras de serviços, que tenham perfil de liderança e capacidade para atuar na gestão de operações, indicadores, fornecedores e melhoria contínua.
A candidatura é realizada pela plataforma Gupy, por meio da página oficial de carreiras da Vivo.
Vaga Gerente Serviço ao Cliente Vivo: principais informações
Cargo: Gerente Serviço ao Cliente
Empresa: Vivo / Telefônica
Local de trabalho: Rio de Janeiro – RJ
Modalidade: com possibilidade de trabalho remoto até 2 vezes por semana
Público da vaga: exclusiva para mulheres
Área: Engenharia e Serviços ao Cliente
Escolaridade: não informada especificamente no anúncio
Salário: não divulgado oficialmente na página da vaga
Inscrições: pela plataforma Gupy
A empresa informa que todas as suas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitadas.
O que faz uma Gerente de Serviço ao Cliente na Vivo?
A profissional contratada terá como principal objetivo gerenciar as operações de Serviços ao Cliente, garantindo que os indicadores de desempenho, qualidade, produtividade, prazos e satisfação dos clientes sejam alcançados.
O trabalho envolve liderança de equipes, gestão de fornecedores, otimização de processos e implementação de ações voltadas para a excelência operacional e melhoria dos resultados.
A área de Engenharia e Serviços ao Cliente da Vivo atua no planejamento, implantação, operação e evolução dos serviços oferecidos aos clientes, incluindo atividades relacionadas a instalação, reparo, manutenção e suporte técnico.
Principais responsabilidades da vaga
Entre as atividades previstas para o cargo estão:
- Gerenciar equipes de Serviços ao Cliente;
- Avaliar tecnicamente a necessidade de mudanças nas rotinas;
- Executar procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede;
- Avaliar demandas e suprimento de materiais utilizados nos serviços;
- Solicitar correções quando necessário;
- Fazer interface com diferentes áreas da empresa;
- Trabalhar em conjunto com empresas prestadoras de serviços;
- Prestar assistência técnica relacionada aos produtos;
- Analisar e diagnosticar problemas;
- Extrair e analisar relatórios;
- Elaborar e implementar planos de ação;
- Garantir recursos necessários para manutenção e melhoria do sistema de gestão de Saúde e Segurança do Trabalho;
- Desenvolver e promover uma cultura voltada para os resultados de segurança ocupacional;
- Aplicar as políticas ambientais da Telefônica nas atividades realizadas.
Essas responsabilidades mostram que a posição exige uma profissional preparada para combinar liderança, conhecimento técnico, análise de indicadores e gestão operacional.
Requisitos para participar
De acordo com o anúncio oficial da Vivo, os principais requisitos são:
Experiência em Telecomunicações
É necessário possuir experiência na área de Telecomunicações, tornando esse um dos principais critérios para a posição.
Gestão de pessoas
A candidata deve ter experiência com gestão de equipes e pessoas, já que uma das principais responsabilidades será liderar equipes de Serviços ao Cliente.
Gestão de empresas prestadoras de serviço
Também é exigida experiência na gestão de empresas prestadoras de serviços, característica importante para uma função que envolve relacionamento com fornecedores e acompanhamento das operações.
Quais habilidades podem fazer diferença?
Além dos requisitos apresentados pela empresa, algumas competências são especialmente relevantes para uma posição gerencial desse nível:
- Liderança;
- Comunicação;
- Gestão de equipes;
- Gestão de fornecedores;
- Capacidade de análise;
- Tomada de decisão;
- Organização;
- Gestão de indicadores;
- Resolução de problemas;
- Visão estratégica;
- Conhecimento de processos;
- Foco na experiência do cliente;
- Capacidade de negociação;
- Gestão de conflitos;
- Melhoria contínua.
Ter exemplos concretos de resultados alcançados em experiências anteriores pode ser bastante importante durante o processo seletivo.
Benefícios oferecidos pela Vivo
A Vivo informa diversos benefícios e iniciativas para seus colaboradores. Entre eles estão:
- Benefícios flexíveis;
- Academia;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Auxílio-farmácia;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Celular corporativo;
- Plano de voz e dados ilimitado;
- Descontos em serviços da Vivo;
- Bônus ou PPR anual;
- Previdência privada;
- Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;
- Possibilidade de trabalho remoto até 2 vezes por semana;
- Flexibilidade de horário;
- Day off no aniversário;
- Programa de voluntariado corporativo;
- Programa de Desenvolvimento Educacional;
- Parcerias com instituições de ensino;
- Certificações e cursos online;
- Programa de Recrutamento Interno;
- Iniciativas relacionadas à saúde física, emocional e social.
A empresa também informa a existência do programa #VivoBemEstar, com iniciativas voltadas ao bem-estar dos colaboradores.
Qual é o salário da Gerente Serviço ao Cliente na Vivo?
A Vivo não informa o salário dessa vaga na página oficial de candidatura.
Por isso, candidatos devem desconfiar de anúncios que apresentem um valor como sendo o salário oficial da oportunidade sem comprovação na página da empresa.
A remuneração pode ser discutida durante as etapas do processo seletivo ou apresentada na proposta de contratação.
Como se inscrever na vaga Gerente Serviço ao Cliente?
A candidatura deve ser realizada pela página oficial da Vivo na plataforma Gupy.
Passo a passo
- Acesse a página oficial da oportunidade;
- Clique em “Candidatar-se”;
- Faça login ou crie sua conta na Gupy;
- Preencha ou atualize seus dados profissionais;
- Revise seu currículo;
- Confira todas as informações antes de enviar;
- Finalize a candidatura;
- Acompanhe o andamento do processo pela plataforma.
Link oficial para candidatura:
Acessar a vaga de Gerente Serviço ao Cliente na Vivo
A própria Vivo alerta que a única forma de participar de seus processos seletivos é pelas páginas oficiais da empresa na Gupy e que não cobra taxa para participação ou contratação.
Como preparar o currículo para essa vaga?
Para uma posição gerencial, o currículo deve destacar experiências diretamente relacionadas às exigências da oportunidade.
Em vez de simplesmente escrever:
“Responsável pela equipe de atendimento.”
Prefira apresentar contexto e resultados, por exemplo:
“Gestão de equipe com foco no cumprimento de indicadores operacionais, melhoria da produtividade e satisfação dos clientes.”
Também é interessante destacar:
- Quantidade de pessoas lideradas;
- Experiência em Telecomunicações;
- Empresas prestadoras de serviços gerenciadas;
- Indicadores acompanhados;
- Projetos de melhoria;
- Redução de custos;
- Aumento de produtividade;
- Experiência com clientes;
- Projetos envolvendo qualidade;
- Resultados alcançados.
Como se preparar para a entrevista?
O processo seletivo informado pela Vivo possui várias etapas:
- Registro/candidatura;
- Triagem;
- Avaliação comportamental MAPA;
- Avaliação técnica;
- Entrevista com RH;
- Avaliação comportamental PPA (DISC);
- Entrevista com o gestor;
- Proposta;
- Contratação.
Por isso, é importante se preparar tanto para questões técnicas quanto comportamentais.
Perguntas que podem aparecer
A candidata pode se preparar para perguntas como:
- Conte sobre sua experiência em Telecomunicações.
- Quantas pessoas você já liderou?
- Como você acompanha indicadores de desempenho?
- Como lida com uma equipe que não está atingindo as metas?
- Como administra conflitos entre integrantes da equipe?
- Como você trabalha com empresas terceirizadas?
- Conte sobre um problema operacional que você conseguiu solucionar.
- Como você melhora a experiência do cliente?
- Como toma decisões diante de situações urgentes?
- Qual foi um dos principais resultados alcançados em sua carreira?
O ideal é responder utilizando situações reais da trajetória profissional.
Cursos gratuitos que podem ajudar
Mesmo que o anúncio não determine cursos específicos, algumas áreas de conhecimento podem fortalecer o currículo de quem busca posições de gestão:
Gestão de pessoas
Cursos relacionados a liderança, gestão de equipes, feedback, comunicação e desenvolvimento de profissionais podem ajudar.
Gestão de projetos
Conhecimentos de planejamento, acompanhamento de indicadores, riscos e execução de projetos são úteis para cargos gerenciais.
Atendimento e experiência do cliente
Como a posição está diretamente relacionada a Serviços ao Cliente, conhecimentos sobre experiência do consumidor, qualidade e atendimento são relevantes.
Excel e análise de dados
O domínio de ferramentas de análise pode ajudar profissionais que precisam acompanhar indicadores e interpretar relatórios.
O que a Vivo valoriza?
A empresa apresenta cinco comportamentos que chama de suas “5 Paixões”:
- O tempo do cliente é agora: foco na resolução das necessidades do cliente;
- Gente é a nossa melhor tecnologia: colaboração e confiança;
- Ser curioso pega bem: coragem para testar ideias e aprender;
- Dá para ser mais simples: busca por soluções mais diretas;
- Resultado é comigo: responsabilidade pelos resultados.
Conhecer esses valores pode ajudar a candidata a compreender melhor a cultura da empresa antes de participar das entrevistas.
FAQ – Vaga Gerente Serviço ao Cliente Vivo
A vaga é exclusiva para mulheres?
Sim. O próprio título da oportunidade informa que a vaga é exclusiva para mulheres.
Onde fica a vaga?
O local de trabalho informado é Rio de Janeiro (RJ).
É possível trabalhar remotamente?
A Vivo informa a possibilidade de trabalho remoto até 2 vezes por semana, além de flexibilidade de horário.
Preciso ter experiência em Telecomunicações?
Sim. Experiência na área de Telecomunicações aparece entre os requisitos oficiais da oportunidade.
Preciso ter experiência em gestão de pessoas?
Sim. Gestão de pessoas também está entre os requisitos informados pela Vivo.
A vaga exige experiência com empresas terceirizadas?
Sim. O anúncio solicita experiência em gestão de empresas prestadoras de serviço.
Qual é o salário?
O salário não foi divulgado na página oficial da vaga.
A vaga aceita pessoas com deficiência?
A Vivo informa que todas as suas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitadas.
Existe taxa para participar do processo seletivo?
Não. A Vivo informa que não cobra taxa de participação ou contratação.
Erros que devem ser evitados
Quem pretende concorrer a uma vaga gerencial deve evitar alguns erros comuns:
- Enviar currículo sem destacar experiência em liderança;
- Não mencionar experiência em Telecomunicações;
- Não apresentar resultados profissionais;
- Desconhecer os próprios indicadores;
- Não pesquisar a empresa antes da entrevista;
- Inventar experiências ou qualificações;
- Ignorar as etapas comportamentais;
- Utilizar informações falsas no currículo;
- Pagar supostas taxas de recrutamento.
Outro cuidado importante é utilizar somente os canais oficiais da Vivo para a candidatura.
Como aumentar suas chances?
Uma boa estratégia é adaptar o currículo especificamente para a oportunidade.
Se você possui experiência em Telecomunicações + liderança + gestão de prestadores de serviços, deixe essas três competências bastante evidentes no currículo.
Também procure quantificar seus resultados sempre que possível.
Por exemplo:
Antes:
“Gerenciava uma equipe de técnicos.”
Melhor:
“Gestão de equipe de X profissionais, acompanhando indicadores de produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.”
Isso ajuda o recrutador a entender rapidamente a dimensão da sua experiência.
Conclusão
A vaga de Gerente Serviço ao Cliente da Vivo é uma oportunidade de nível gerencial voltada para mulheres com experiência em Telecomunicações, gestão de pessoas e gestão de empresas prestadoras de serviços.
Além da atuação estratégica e operacional, a profissional terá responsabilidades relacionadas à liderança de equipes, acompanhamento de indicadores, fornecedores, qualidade, segurança e melhoria contínua.
A Vivo também oferece um pacote amplo de benefícios, possibilidade de trabalho remoto em determinados dias, flexibilidade e programas de desenvolvimento profissional.
Se você possui o perfil exigido, vale a pena conferir todos os detalhes e realizar sua candidatura diretamente pelo canal oficial.
👉 Clique aqui para acessar a vaga e se candidatar pela Gupy
Boa sorte no processo seletivo!
