Todos os anos, o mercado analisa as mudanças do período passado e pontua as próximas tendências do Marketing Digital .
Para 2021, essa análise é atravessada pelas transformações trazidas pelo COVID-19.
2020 tocou a vida de todos. A nova pandemia de coronavírus causou dor e perdas, mas também transformou comportamentos, tecnologias e formas de trabalho que impactaram o Marketing Digital .
Enquanto as pessoas se adaptavam à distância social, as empresas precisavam fortalecer sua transformação digital .
Nesse contexto, a pandemia lançou novas tendências ou movimentos acelerados que já haviam sido apontados em anos anteriores, tanto no trabalho das equipes de marketing quanto no comportamento do consumidor.
Vamos entender como será o Marketing Digital no próximo ano, considerando as mudanças que vimos em 2020 que ditam ou influenciam a maioria das tendências.
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1. Valorizando experiências em tempo real
A pandemia restringiu a circulação nas ruas devido à necessidade de distanciamento social. Dentro de casa, as pessoas procuravam maneiras alternativas de continuar com suas vidas.
Nesse contexto, um formato de Marketing Digital que já era forte se tornou mais popular: os shows (ou transmissões de eventos ao vivo ).
Muitas pessoas assistiram a um programa, um jogo, uma aula, uma palestra ou uma entrevista ao vivo pela internet este ano.
Vidas se multiplicaram em todos os canais – no YouTube, Facebook, Instagram e em plataformas específicas, como Zoom – e quebraram recordes de visualização.
As pessoas queriam se conectar umas com as outras, em um cenário de isolamento e incerteza.
Mais do que isso: eles queriam conexões humanas em tempo real , que aprofundassem sua proximidade e envolvimento com o conteúdo e respondessem à urgência de um público cada vez mais apressado e exigente.
As marcas podem usar o poder das experiências em tempo real: o envolvimento do consumidor é enorme.
Apesar de ter se desgastado ao longo de 2020, as vidas são um dos principais formatos em tempo real que você pode explorar em 2021.
As marcas podem fazer entrevistas, perguntas e respostas, palestras e webinars .
Mas lembre-se sempre que o diferencial das experiências em tempo real é a possibilidade de interação com o público . Portanto, incentive e valorize a participação do usuário.
Existem outras possibilidades para experiências em tempo real. As interações no Twitter, por exemplo, acontecem à medida que surgem notícias e debates ao redor do mundo. Você pode cobrir eventos ou participar de discussões de mercado relevantes.
As conversas do chatbot são um exemplo de experiências em tempo real com feedback instantâneo.
Muitas tecnologias de inteligência artificial, como chatbots ou dispositivos de realidade virtual, tendem a expandir essas experiências e torná-las cada vez mais imersivas nos próximos anos.
2. Gerenciamento de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nas estratégias
No Marketing Digital, o conteúdo gerado pelo usuário são as postagens dos usuários que sua empresa pode usar em estratégias de marketing.
Embora não seja um conceito novo, o UGC tende a se tornar mais forte em 2021.
Isso deve acontecer porque as marcas agora podem ver o poder de influência dos usuários comuns, cujas experiências com a marca atuam como prova social para outros consumidores.
Afinal, as pessoas confiam em pessoas como elas mais do que na publicidade de marcas e ainda mais do que nos grandes influenciadores da web.
Portanto, eles podem ser entendidos como nanoinfluenciadores – com pouco alcance, mas com alto poder de influência porque são autênticos, próximos e confiáveis.
Ao falar sobre tendências de marketing para 2021, a Deloitte mostra que a participação ativa dos consumidores nos canais da marca pode gerar benefícios.
Essa participação pode acontecer por meio de análises online, postagens em mídias sociais, entre outros tipos de UGC.
De acordo com o relatório da Deloitte, as pessoas gostam de participar das estratégias da marca para ajudar outros consumidores.
Portanto, aproveite essa motivação e traga consumidores para participarem de suas estratégias e conteúdos digitais em 2021.
As marcas podem fazer isso, por exemplo:
- repostagem de histórias de usuários que mencionam a marca;
- lançar desafios no TikTok para os usuários criarem conteúdo;
- publicação de comentários de usuários no site ou e-commerce;
- criando grupos exclusivos de debates e contribuições para a marca.
Durante a pandemia, quando as pessoas precisavam de conexões humanas, algumas marcas podiam estimular UGC e envolver os consumidores.
O turismo de South Bend realizou um concurso para incentivar o uso de máscaras em locais públicos. Os vencedores receberam passes para restaurantes, empresas e atrações da região.
3. Aumento na criação de conteúdo interativo
Ok, talvez você pense que o conteúdo interativo não é algo novo. E não é.
No início de 2020, já falávamos sobre a importância do conteúdo interativo no Marketing Digital.
Então, por que o conteúdo interativo ainda é uma tendência do Marketing Digital para 2021? Porque passamos por um ano de distanciamento social, que nos impedia de estarmos próximos das pessoas pessoalmente e levava as interações para as telas.
Portanto, as marcas passaram a investir mais em interatividade para criar envolvimento humano .
Assim como as experiências em tempo real e o uso de UGC, que já mencionamos, o conteúdo interativo conecta marcas e consumidores.
Mas a interatividade também é uma tendência porque as marcas precisam cada vez mais criar um conteúdo que se destaque na web .
Quizzes, calculadoras , ebooks, infográficos e vídeos interativos são alguns exemplos de conteúdos que despertam interesse e envolvem por um tempo a atenção do usuário.
Em 2020, vimos centenas de gráficos explicando o novo coronavírus, como é a média móvel dos casos e como reduzir o risco de contágio usando máscaras.
O New York Times criou vários infográficos como este:
Como o vírus se espalhou nos Estados Unidos .
4. Crescimento do TikTok e Carretéis
As redes sociais vêm e vão. Mas isso parece que veio para ficar: a TikTok se consolidou em 2020.
Durante a quarentena, no primeiro trimestre do ano, foi o aplicativo mais baixado do mundo , com 2 bilhões de downloads .
O crescimento da TikTok é uma das principais tendências do Marketing Digital para ficar de olho em 2021.
Desvendar o algoritmo TikTok e entender como se tornar viral é um dos desafios para o próximo ano.
Além disso, novas formas de publicidade e parceria com os criadores de conteúdo da plataforma podem entrar em seu foco.
Algumas marcas já aderiram a essa tendência e anteciparam a promoção de conteúdo no TikTok. Veja este exemplo de parceria entre a “Revolve” e a tiktoker Vale Genta.
O sucesso da rede social em 2020 foi tanto que causou reações. Nos Estados Unidos, o ex-presidente Donald Trump bloqueou as atividades do aplicativo no país (decisão ainda em discussão judicial).
No Instagram, Mark Zuckerberg adicionou um novo recurso semelhante ao TikTok (para não mencionar o mesmo), chamado Reels.
Esperamos que as bobinas sejam monitoradas de perto em 2021, pois também tende a crescer. Afinal, a ferramenta tem uma base de usuários que já está no Instagram e passa horas do dia lá.
Ainda mais importante do que estar no TikTok ou no Reels é entender a linguagem do conteúdo que essas plataformas estão consolidando .
São vídeos rápidos, que pouco se importam com a qualidade profissional. Eles procuram explorar os efeitos e trilhas para criar conteúdo criativo que se torne viral .
Eles servem para rir, mas também para educar e informar, sempre com um toque de humor.
5. Aumento do uso de assistentes de voz
Durante a pandemia, o uso diário de auxiliares de voz cresceu 26% nos Estados Unidos.
O Google Trends mostra que o interesse pela Alexa, da Amazon, cresceu consideravelmente este ano.
Dispositivos como Amazon Echo e Google Home são capazes de reproduzir música, fazer listas de tarefas, pesquisar informações, definir alarmes, controlar outros dispositivos conectados e até fazer compras.
Dessa forma, trazem praticidade e agilidade às tarefas do dia a dia.
Para o Marketing Digital, os assistentes de voz são uma excelente oportunidade de inovação . Esses dispositivos oferecem diversas possibilidades, como desenvolver produtos que se conectem a eles e criem conteúdo de áudio (podcasts, por exemplo).
Outra tendência relacionada aos assistentes virtuais é o aumento das buscas por voz .
No entanto, aqui está uma advertência: uma estatística divulgada em 2014 previa que 50% das pesquisas em 2020 seriam por voz.
No entanto, essa previsão não foi confirmada (na verdade, nunca existiu ) e as buscas ainda são feitas principalmente por texto.
Já nos smartphones, o uso da pesquisa por voz é maior: segundo dados do Google, em 2018, 27% das pessoas usavam a pesquisa por voz em dispositivos móveis . E essa estatística tende a crescer conforme os assistentes virtuais se tornam populares.
Portanto, o SEO deve ter como objetivo otimizar o conteúdo para pesquisas conversacionais.
Mais usuários estão pesquisando com linguagem natural, como se estivessem falando com o mecanismo de pesquisa.
O Google está pronto para entender como as pessoas falam – a inteligência artificial do BERT é capaz de desvendar a linguagem humana.
6. Mais pesquisas sem cliques no Google
O Google quer fornecer mais respostas prontas para a página de resultados de pesquisa (SERP).
O mecanismo de busca entende que se o usuário não precisar navegar nos sites para encontrar as respostas que deseja, sua experiência de busca será mais ágil e valiosa .
Portanto, as pesquisas do Google estão eliminando a necessidade de um clique. Recursos como snippets em destaque, rich snippets, Google Meu Negócio e o mapa de conhecimento do Google (gráfico de conhecimento) são responsáveis por isso.
Eles já trazem informações ou trechos de páginas que respondem ao que o usuário pesquisou.
Durante a pandemia de coronavírus, o Google fez alterações no SERP a esse respeito.
Em todas as buscas relacionadas ao coronavírus, a página de resultados fornece “cobertura on-SERP” sobre a doença, com dados e notícias de veículos e autoridades confiáveis.
Além disso, as próprias páginas podem inserir rich snippets que informam sobre as mudanças causadas pela pandemia, como cancelamento de eventos e novos horários de atendimento.
A tendência de busca sem um clique não é novidade, mas o Google mostrou que está cada vez mais forte. Mas isso pode levantar uma questão para aqueles que trabalham com SEO: “Não vou perder tráfego orgânico com isso?”
Se o usuário não precisar clicar no link para obter uma resposta, ele não poderá clicar no seu link. Mas você pode ver essa tendência de outra forma: as informações que você traz para o SERP para o usuário podem ser um estímulo para que ele execute a ação que você deseja .
Por exemplo:
- se você tem um e-commerce e usa um rico snippet de avaliações de usuários, talvez uma boa nota para o produto incentive o usuário a clicar para comprar;
- se o Google selecionar um trecho de seu blog para o trecho em destaque de uma consulta, o usuário pode entender que você é a autoridade naquele assunto e clicar para ler tudo;
- se você tiver uma loja física e o usuário pesquisar o endereço, os dados do Google Maps o ajudam a chegar até sua localização e comprar.
Perceba que o tráfego orgânico nem sempre é o objetivo que o SEO deve ter .
Freqüentemente, a conversão – que é o que importa para a empresa – ocorre sem que o usuário tenha que acessar seu site. Portanto, a otimização para o Google deve começar a considerar essa tendência do Marketing Digital para 2021.
Trabalhe o conteúdo a ser fornecido com snippets em destaque, inclua rich snippets relevantes para os usuários e insira sua empresa no Google Meu Negócio como parte das estratégias locais de SEO .
7. Marcas mais humanas e comprometidas
A pandemia do coronavírus também afetou nossas emoções. Os sentimentos ficaram tensos diante de perdas e incertezas, que abriram a vulnerabilidade humana contra um vírus microscópico.
As marcas também foram afetadas por esse cenário e perceberam sua fragilidade diante das mudanças do mercado.
Porém, marcas que souberam assumir sua condição humana e entender seu papel em um momento de dificuldade em se relacionar com as pessoas . Eles se humanizaram e ganharam a identificação dos consumidores.
O ano de 2020 também trouxe mais um episódio que mostrou a necessidade de humanização das marcas .
O movimento Black Lives Matter, que se expandiu ao redor do mundo, fez com que várias marcas se engajassem contra o racismo.
Nas redes sociais, inúmeras manifestações foram publicadas em apoio ao movimento. Nos Estados Unidos, a morte de George Floyd também motivou manifestações.
Mostra também a humanidade das marcas, que não tem medo de mostrar que estão comprometidas com as causas sociais.
Os consumidores de hoje querem isso das empresas: que eles não estejam apenas comprometidos com seus lucros, mas com as pessoas e com o planeta .
Mas essa humanização das marcas no Marketing Digital precisa ser autêntica.
As causas que a marca defende devem repercutir em seus processos internos, como a contratação de funcionários ou a criação de seus produtos.
É por isso que as marcas que se conectam com o público são aquelas que possuem propósitos e valores relevantes . Eles sabem por que existem e o valor que entregam ao mundo.
Assim, a essência das marcas norteia seu posicionamento diante de temas polêmicos e causas importantes, como diversidade e sustentabilidade. E esse posicionamento é consistente em todas as suas frentes operacionais, tanto interna quanto externamente.
8. Mudando para conteúdo lento
Você já percebeu que, nos últimos anos, a internet foi inundada de conteúdo de marca, não é?
O fortalecimento do Marketing de Conteúdo levou as marcas a criar volumes inacreditáveis de publicações.
O problema é que muitas vezes o foco estava na produção de volume, em detrimento da qualidade, apenas para agradar os algoritmos e as redes sociais do Google.
Com isso, passamos a ter uma infinidade de conteúdos que não respondem às dúvidas dos usuários, trazem informações erradas e não agregam valor à jornada do consumidor .
Por esse motivo, muitas marcas e criadores de conteúdo estão se voltando para o conteúdo lento.
Se os últimos anos foram marcados por uma produção desenfreada, é hora de desacelerar para focar na qualidade, não na quantidade .
Muitas pessoas deixaram de lado o conteúdo superficial e fútil para se aprofundar e se conectar com temas que eram mais importantes para suas vidas.
As pessoas querem consumir um bom conteúdo. Conteúdo que agrega valor e mostra a identidade e o propósito de sua marca. Além disso, criando conexões profundas com o público.
Portanto, precisa de planejamento, pesquisa, amadurecimento, revisão, criatividade e inspiração.
Também precisa de aprofundamento, análise de dados, alinhamento com a buyer persona , o posicionamento e os princípios da marca. E nada disso é feito durante a noite.
O gráfico abaixo mostra um problema na raiz dessa “aceleração”: a maioria das equipes de marketing produz conteúdo em resposta a solicitações internas, em vez de focar no público.
Isso mostra que as necessidades do negócio estão acima das do público – e o que é urgente está à frente do que é mais importante .
Então, chega de ocupar a mesa e correr atrás do relógio. O conteúdo precisa ser qualificado para o público e isso leva tempo.
Sabemos que nem sempre o mercado tem esse tempo, mas é preciso organizar os processos, cronogramas e prioridades para que o Marketing de Conteúdo seja relevante.
9. Foco em dados e desempenho de conteúdo
Na pressa de produzir o máximo de conteúdo possível, muitas marcas deixam para trás algo que pode aprimorar suas estratégias: a análise de dados.
Se o Marketing de Conteúdo tem objetivos, a estratégia deve ter indicadores para dizer se está no caminho certo.
Uma boa análise das métricas mostra se o conteúdo repercutiu no público, gerou as conversões esperadas, atingiu o número de pessoas desejado, entre outros objetivos.
Essas informações servem para otimizar as estratégias, gerando mais resultados .
Mas quando as marcas priorizam a quantidade em vez da qualidade, elas não têm tempo para analisar os dados. Por esse motivo, o conteúdo lento deve combinar com o marketing baseado em dados.
Quando você desacelera a produção, pode se dedicar mais a cada postagem de blog, rede social e e-mail.
Você pode analisar o histórico de postagens e identificar quais abordagens funcionaram melhor. Assim, você pode criar conteúdo que agregue mais valor e tenha uma melhor chance de sucesso.
10. Fortalecimento do marketing ágil
O ano de 2020 mostrou como as empresas precisam estar preparadas para responder ao mercado com agilidade.
Em menos de um mês, eles precisaram rever suas estratégias de marketing, tirar campanhas do ar e criar conteúdo e anúncios adaptados ao “novo normal”. E a cada semana que passava, um novo cenário se apresentava.
Com a imposição da distância física, as empresas tiveram que desenvolver canais e processos para se conectar com clientes e funcionários remotamente.
Assim, ingressaram no home office, adquiriram softwares para reuniões online, passaram a vender pela internet, entre outras medidas diversas.
Nesse cenário, as metodologias ágeis passaram a fazer ainda mais sentido . Se já se apresentava como uma solução para lidar com um mercado em constante mutação, no ano de 2020 revelou-se essencial.
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Ciclos de trabalho curtos, aprendizado contínuo, planejamento flexível, foco no consumidor e colaboração constante são seus pilares. O foco é dar respostas rápidas ao mercado , ao invés de seguir cegamente os planos.
Com essa orientação, departamentos e agências de marketing deixam de estar tão engessados em hierarquias e burocracias e passam a se adaptar rapidamente à realidade que se apresenta.
Era disso que muitas empresas precisavam durante o ano de 2020.
Se os últimos anos já apontaram para essa mudança, a pandemia obrigou as marcas a aderirem à agilidade da transformação digital se quisessem se manter vivas no mercado.
Agora você conhece as principais tendências do Marketing Digital para 2021 . O ano de 2020, marcado pela pandemia, apresentou novas tendências para as marcas e acelerou outros movimentos que surgiram nos últimos anos.
Então, é hora de se preparar para eles . Não se esqueça que a pandemia ainda não acabou – ainda conviveremos com alguma instabilidade por algum tempo. Mas as empresas que planejam e antecipam mudanças estão mais bem preparadas para enfrentá-las.
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