Quem busca uma oportunidade na área de atendimento ao cliente pode encontrar uma boa opção na Volkswagen Group Services. A empresa está com vaga aberta para Assistente de Atendimento CX (Reclame Aqui), função voltada ao relacionamento com clientes e à gestão de reclamações.
A oportunidade é para atuação no bairro do Jabaquara, em São Paulo (SP), em modelo híbrido, com presença no escritório três vezes por semana. A contratação é no regime CLT e inclui uma série de benefícios. Volkswagen Group Services South America
Sobre a vaga de Assistente de Atendimento
O profissional será responsável por atuar na gestão das manifestações registradas na plataforma Reclame Aqui.
Entre as atividades estão a análise das reclamações, investigação dos casos junto às áreas responsáveis, acompanhamento das solicitações e elaboração de respostas claras e empáticas aos clientes.
A função também envolve contato com clientes, concessionárias e áreas internas, além do acompanhamento de indicadores e identificação de problemas recorrentes para contribuir com a melhoria da experiência do consumidor. Volkswagen Group Services South America
Quem pode se candidatar?
A vaga é especialmente interessante para profissionais que já possuem experiência com atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria ou gerenciamento de reclamações.
De acordo com a descrição oficial, é importante ter familiaridade com situações que envolvam alto volume de demandas, prazos e necessidade de resolução de problemas.
A empresa também considera como diferencial a experiência com a plataforma Reclame Aqui e vivência no setor automotivo ou em operações de pós-venda. Volkswagen Group Services South America
Requisitos para a vaga
Entre os principais requisitos e características procuradas estão:
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência em SAC, ouvidoria ou gestão de reclamações;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Capacidade analítica;
- Habilidade para investigar e solucionar problemas;
- Organização;
- Gestão de prioridades;
- Atenção aos detalhes;
- Facilidade para trabalhar com prazos;
- Capacidade para lidar com alto volume de demandas;
- Perfil proativo e colaborativo;
- Orientação para a experiência do cliente;
- Experiência com o Reclame Aqui;
- Vivência no segmento automotivo ou em operações de pós-venda. Volkswagen Group Services South America
Soft skills valorizadas
Além dos conhecimentos técnicos, a Volkswagen Group Services destaca algumas características comportamentais:
- Resiliência;
- Proatividade;
- Senso de urgência;
- Gestão do tempo;
- Persuasão;
- Organização. Volkswagen Group Services South America
Local de trabalho e modelo de contratação
A oportunidade oferece contratação CLT e trabalho em modelo híbrido.
O profissional deverá comparecer ao escritório da empresa localizado no Jabaquara, em São Paulo, três vezes por semana. Volkswagen Group Services South America
Essa informação é importante para quem mora em São Paulo ou pretende trabalhar presencialmente na capital, pois a vaga não é 100% home office.
Quais são os benefícios?
A Volkswagen Group Services informa os seguintes benefícios para a oportunidade:
- Vale-alimentação;
- Vale-refeição;
- Plano de saúde SulAmérica;
- Plano odontológico SulAmérica;
- Auxílio-creche;
- Programa de Bem-Estar, com Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva;
- Previdência privada;
- PLR;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte. Volkswagen Group Services South America
Qual é o salário?
A página oficial consultada não informa o valor do salário para a vaga de Assistente de Atendimento CX.
Por isso, o candidato deve ficar atento durante as próximas etapas do processo seletivo para eventuais informações sobre remuneração.
É importante não considerar valores publicados em sites de terceiros como salário oficial da vaga quando eles não forem confirmados pela empresa.
Como se candidatar?
A candidatura é realizada pela plataforma Gupy.
Passo a passo
1. Acesse a página oficial da oportunidade
Entre na página da vaga da Volkswagen Group Services.
2. Confira os requisitos
Antes de enviar o currículo, verifique se sua experiência está alinhada com atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria, Reclame Aqui e resolução de problemas.
3. Faça seu cadastro
Preencha ou atualize seus dados profissionais na Gupy.
4. Revise o currículo
Destaque experiências relacionadas ao atendimento, relacionamento com clientes, tratamento de reclamações e acompanhamento de indicadores.
5. Envie a candidatura
Após conferir todas as informações, finalize sua inscrição pela plataforma.
6. Acompanhe o processo seletivo
Segundo a página oficial, o processo passa por cadastro, entrevista com recrutador, entrevista com gestor, teste de integridade e contratação. Volkswagen Group Services South America
Como preparar o currículo para essa vaga?
Para aumentar a aderência do currículo, evite apresentar apenas uma lista genérica de atividades.
Se você já trabalhou com atendimento, procure destacar resultados e responsabilidades relacionadas à vaga.
Por exemplo, experiências com:
- Atendimento ao consumidor;
- SAC;
- Ouvidoria;
- Reclame Aqui;
- Pós-venda;
- Tratamento de reclamações;
- Resolução de problemas;
- Negociação com clientes;
- Controle de prazos;
- Indicadores de atendimento;
- Comunicação escrita;
- Atendimento em grande volume.
Também é interessante mencionar ferramentas e plataformas utilizadas no trabalho anterior.
Como se preparar para a entrevista?
Uma boa preparação pode fazer diferença, principalmente porque a vaga envolve atendimento de clientes e tratamento de reclamações.
Prepare exemplos de situações em que você precisou:
- Lidar com um cliente insatisfeito;
- Resolver uma reclamação;
- Trabalhar sob pressão;
- Cumprir um prazo apertado;
- Priorizar várias solicitações;
- Investigar um problema;
- Negociar uma solução;
- Trabalhar em conjunto com outros departamentos.
Uma pergunta que pode aparecer é algo como:
“Como você lidaria com um cliente insatisfeito que publicou uma reclamação?”
Uma boa resposta deve demonstrar empatia, capacidade de investigação, comunicação clara, foco na solução e respeito aos procedimentos da empresa.
Habilidades mais importantes para a função
A descrição da vaga mostra que a empresa procura muito mais do que alguém que simplesmente responda mensagens.
O profissional precisa conseguir entender o problema, investigar sua origem, conversar com diferentes áreas e encontrar uma solução adequada para o cliente.
Por isso, algumas das habilidades mais importantes são:
Comunicação
É fundamental saber escrever respostas claras, profissionais e empáticas.
Organização
O profissional poderá lidar com grande quantidade de manifestações e diferentes prazos.
Capacidade analítica
É necessário investigar os problemas antes de apresentar uma resposta ao consumidor.
Resiliência
Atender reclamações exige equilíbrio emocional para lidar com situações difíceis.
Gestão do tempo
Como existem prazos e volume de demandas, saber priorizar tarefas é essencial.
Persuasão
A capacidade de argumentar e conduzir conversas de forma profissional também aparece entre as características valorizadas pela empresa.
FAQ sobre a vaga
A vaga é CLT?
Sim. A oportunidade prevê contratação no regime CLT. Volkswagen Group Services South America
O trabalho é home office?
Não totalmente. O modelo informado é híbrido, com necessidade de presença no escritório do Jabaquara, em São Paulo, três vezes por semana. Volkswagen Group Services South America
A vaga exige experiência?
Sim. A descrição solicita experiência em atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria ou gestão de reclamações. Volkswagen Group Services South America
É necessário conhecer o Reclame Aqui?
A experiência com a plataforma Reclame Aqui aparece entre os requisitos da oportunidade. Volkswagen Group Services South America
Precisa ter experiência no setor automotivo?
A vivência no segmento automotivo ou em operações de pós-venda é indicada entre os requisitos. Volkswagen Group Services South America
Qual é o salário?
O anúncio oficial consultado não informa o salário.
Quais são as etapas do processo seletivo?
As etapas informadas são cadastro, entrevista com recrutador, entrevista com gestor, teste de integridade e contratação. Volkswagen Group Services South America
Erros que o candidato deve evitar
Antes de se candidatar, vale ficar atento a alguns erros comuns:
- Enviar currículo sem atualizar;
- Não destacar experiência com atendimento;
- Ignorar a experiência com SAC ou reclamações;
- Não mencionar ferramentas utilizadas;
- Informar experiências de maneira muito genérica;
- Não pesquisar sobre a empresa;
- Chegar à entrevista sem exemplos de situações reais;
- Não conferir se consegue trabalhar no modelo híbrido;
- Deixar de acompanhar o processo seletivo após a candidatura.
Cursos gratuitos que podem ajudar
Mesmo quando um curso não é obrigatório, capacitações relacionadas ao atendimento podem fortalecer o currículo.
Alguns temas interessantes para estudar são:
- Atendimento ao cliente;
- Experiência do cliente (CX);
- Comunicação profissional;
- Comunicação não violenta;
- Técnicas de negociação;
- Excel;
- Gestão de conflitos;
- Inteligência emocional;
- Customer Success;
- Atendimento digital.
Para quem ainda está construindo experiência profissional, cursos gratuitos também podem ajudar a demonstrar iniciativa e interesse pela área.
Como continuar se preparando depois que a vaga fechar?
Uma vantagem desse tipo de oportunidade é que as competências exigidas continuam sendo úteis para outras vagas de atendimento.
Mesmo que esta oportunidade seja encerrada, quem desenvolver experiência em SAC, Reclame Aqui, pós-venda, atendimento digital e experiência do cliente poderá aproveitar essas habilidades em futuras oportunidades.
Por isso, vale salvar os requisitos da vaga e utilizá-los como uma espécie de checklist para atualizar o currículo e procurar outras posições semelhantes.
Conclusão
A vaga de Assistente de Atendimento CX (Reclame Aqui) da Volkswagen Group Services é uma oportunidade para profissionais com experiência em atendimento, SAC, ouvidoria ou gestão de reclamações que desejam trabalhar em uma empresa ligada ao Grupo Volkswagen.
A oportunidade oferece contratação CLT, modelo híbrido e benefícios como vale-alimentação, vale-refeição, planos de saúde e odontológico, previdência privada, PLR, seguro de vida e vale-transporte. Volkswagen Group Services South America
Se o seu perfil combina com os requisitos, vale conferir a página oficial e realizar a candidatura o quanto antes, sempre mantendo o currículo atualizado e destacando experiências diretamente relacionadas ao atendimento ao cliente.
🔗 Link oficial para candidatura
Acessar a vaga de Assistente de Atendimento na Volkswagen Group Services
