Se você é profissional com deficiência, possui experiência com atendimento, retenção ou vendas e está procurando uma oportunidade na área de Customer Success, a Omie está com uma vaga para Analista de Sucesso do Cliente PL (Retenção).
A oportunidade é exclusiva para PCD e oferece trabalho remoto, podendo ser uma alternativa interessante para profissionais que já possuem experiência com relacionamento com clientes, negociação e resolução de problemas.
A vaga está disponível no portal oficial de carreiras da empresa.
Resumo da oportunidade
Cargo: Analista de Sucesso do Cliente PL (Retenção)
Área: Sucesso do Cliente / Retenção
Modalidade: Trabalho remoto
Tipo: Efetivo
Público: Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD)
Empresa: Omie
A função terá como foco principal atender clientes que solicitam cancelamento e trabalhar na retenção desses consumidores, buscando compreender os motivos do pedido e apresentar soluções adequadas.
O que faz um Analista de Sucesso do Cliente na área de Retenção?
O profissional de retenção atua justamente em um momento importante da relação entre empresa e cliente.
Em vez de simplesmente processar um cancelamento, o objetivo é entender o problema apresentado, esclarecer dúvidas, solucionar conflitos e verificar se existe uma alternativa capaz de manter o cliente utilizando a solução.
Na Omie, entre as atividades descritas estão:
- Atender solicitações de cancelamento;
- Realizar atendimentos por telefone, chat, WhatsApp e e-mail;
- Trabalhar na reversão dos cancelamentos;
- Solucionar problemas, dúvidas, expectativas e conflitos;
- Criar planos e ações de retenção;
- Buscar manter clientes ativos na base;
- Sugerir melhorias em ferramentas, processos e canais de atendimento;
- Participar de treinamentos;
- Participar de reuniões de resultados;
- Criar planos de ação.
Quem pode se candidatar?
A oportunidade é destinada exclusivamente a pessoas com deficiência (PCD).
Além desse requisito específico da vaga, a empresa procura profissionais que tenham conhecimentos relacionados ao atendimento e à dinâmica de negócios do varejo.
A descrição também indica experiência ou conhecimento em retenção e/ou vendas.
Requisitos da vaga
Entre os conhecimentos e características solicitados pela Omie estão:
Conhecimento do segmento varejista
É importante conhecer a dinâmica operacional do varejo e compreender os desafios enfrentados por empresas desse segmento.
Experiência com ERP ou sistemas de gestão
A vaga valoriza vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções voltadas ao varejo.
Conhecimento de processos empresariais
A empresa cita conhecimentos relacionados a:
- Vendas;
- Estoque;
- Compras;
- PDV;
- Financeiro.
Comunicação e negociação
Também são valorizadas habilidades como:
- Ótima comunicação;
- Persuasão;
- Negociação;
- Boa argumentação;
- Escuta ativa;
- Agilidade;
- Resolução de problemas;
- Resiliência.
A experiência anterior com retenção e/ou vendas também aparece entre os requisitos.
Benefícios oferecidos pela Omie
A empresa informa uma série de benefícios para apoiar a jornada dos colaboradores.
Saúde e bem-estar
- Plano odontológico Amil Dental;
- Plano de saúde Bradesco Saúde;
- Plataforma de saúde mental;
- Plataforma de telemedicina;
- Seguro de vida Prudential;
- Benefício farmácia;
- Auxílio academia.
Apoio à rotina
- Day Off de aniversário;
- Vale-refeição flexível;
- Auxílio home office;
- Auxílio-creche;
- Vale-transporte;
- Fretado.
Parcerias e incentivos
Também são informados:
- Plataforma de descontos;
- Benefícios educacionais;
- Benefícios de viagens;
- Plano de saúde Pet;
- SESC;
- PPRL.
Importante: a página oficial consultada não informa o salário da oportunidade. Por isso, é melhor não considerar valores publicados em sites de terceiros como salário oficial da vaga.
Como funciona o trabalho remoto?
Um dos pontos de destaque é que a oportunidade está cadastrada como trabalho remoto.
Para profissionais que buscam uma vaga de Customer Success sem necessidade de deslocamento diário para escritório, esse formato pode ser especialmente relevante.
A própria página de carreiras da Omie identifica a oportunidade como “Trabalho Remoto”.
Como se inscrever na vaga da Omie?
A candidatura deve ser realizada pelo portal oficial de carreiras da empresa.
Passo a passo
1. Acesse a página oficial da oportunidade
Entre no anúncio da vaga de Analista de Sucesso do Cliente PL (Retenção).
2. Leia os requisitos
Confira principalmente os conhecimentos relacionados a varejo, ERP, vendas, retenção e atendimento.
3. Clique para realizar sua candidatura
Faça seu cadastro diretamente pela plataforma Gupy.
4. Preencha seus dados profissionais
Mantenha informações como experiências, formação e conhecimentos atualizadas.
5. Revise o currículo
Antes de enviar, confira se suas experiências mais relevantes estão descritas de forma clara.
6. Acompanhe as etapas
A Omie informa as seguintes etapas para esse processo seletivo:
- Cadastro;
- Teste de Fit Cultural;
- Teste de Habilidades;
- Avaliação do Currículo;
- Entrevista com RH;
- Entrevista com o gestor;
- Contratação.
Dicas para preparar o currículo
Para uma vaga de Analista de Sucesso do Cliente – Retenção, evite utilizar um currículo excessivamente genérico.
Destaque experiências relacionadas a:
- Atendimento ao cliente;
- Customer Success;
- Retenção;
- Vendas;
- Pós-venda;
- Negociação;
- Gestão de conflitos;
- CRM;
- ERP;
- Varejo;
- Relacionamento com clientes.
Se você já conseguiu reduzir cancelamentos, recuperar clientes ou melhorar indicadores de atendimento, vale mencionar essas experiências.
Use resultados sempre que possível
Em vez de escrever:
“Atendimento ao cliente.”
Prefira algo mais específico, quando verdadeiro:
“Atendimento multicanal a clientes, atuando na resolução de problemas e negociação para retenção.”
Isso ajuda o recrutador a entender rapidamente a relação entre sua experiência e a vaga.
Como se preparar para a entrevista?
Como a função envolve retenção, é interessante estar preparado para responder perguntas relacionadas a situações reais.
Alguns exemplos:
“O que você faria se um cliente quisesse cancelar?”
Explique como você buscaria compreender o motivo do cancelamento antes de apresentar uma alternativa.
“Como você lida com um cliente insatisfeito?”
Demonstre capacidade de ouvir, identificar o problema e buscar uma solução adequada.
“Como você trabalha com metas?”
Prepare exemplos reais de situações em que precisou acompanhar indicadores ou atingir objetivos.
“Como você lidaria com uma objeção?”
Mostre que sabe ouvir primeiro e argumentar depois, evitando transformar o atendimento em uma discussão.
Habilidades mais importantes para essa oportunidade
A própria descrição da vaga permite identificar algumas competências especialmente relacionadas ao cargo:
Comunicação: fundamental para conversar com clientes em diferentes canais.
Escuta ativa: importante para descobrir o verdadeiro motivo de um cancelamento.
Negociação: necessária para trabalhar alternativas de retenção.
Persuasão: utilizada para apresentar soluções capazes de atender às necessidades do cliente.
Resolução de problemas: essencial para solucionar conflitos e dificuldades.
Conhecimento de negócios: especialmente relacionado ao varejo e aos processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
Resiliência: importante para lidar com uma rotina dinâmica e com situações de conflito.
FAQ – Perguntas frequentes
A vaga é exclusiva para PCD?
Sim. O próprio título da oportunidade informa que se trata de uma vaga exclusiva para PCD.
A vaga é home office?
Sim. A página oficial identifica a modalidade como Trabalho Remoto.
Qual é o salário?
O anúncio consultado não apresenta um valor salarial oficial.
Preciso ter experiência com retenção?
A experiência prévia com retenção e/ou vendas aparece entre os requisitos da oportunidade.
Preciso conhecer ERP?
A vaga solicita vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
Quais canais de atendimento serão utilizados?
A descrição cita telefone, chat, WhatsApp e e-mail.
Quantas etapas possui o processo seletivo?
A empresa informa sete etapas, começando pelo cadastro e passando por testes, avaliação curricular e entrevistas até a contratação.
Erros que o candidato deve evitar
Alguns erros podem prejudicar uma candidatura:
- Enviar currículo sem informações sobre experiência com clientes;
- Não mencionar conhecimentos de ERP quando eles existirem;
- Ignorar experiências de vendas ou retenção;
- Não demonstrar capacidade de negociação;
- Não pesquisar sobre a empresa antes da entrevista;
- Responder às perguntas de forma excessivamente genérica;
- Não acompanhar as etapas do processo seletivo;
- Preencher o cadastro com informações desatualizadas.
Cursos gratuitos que podem ajudar
Mesmo quando não são exigidos, cursos relacionados a atendimento ao cliente, vendas, negociação, Customer Success, comunicação e Excel podem ajudar a fortalecer o currículo.
Também vale buscar conteúdos gratuitos sobre:
- Técnicas de negociação;
- Experiência do cliente;
- Customer Success;
- Atendimento multicanal;
- Gestão de conflitos;
- Vendas consultivas;
- Comunicação profissional;
- CRM e sistemas de gestão.
Sugestões de links internos
Para complementar este conteúdo no seu site, você pode criar links para artigos como:
- Vagas home office: veja como encontrar oportunidades remotas
- Como montar um currículo para trabalhar em home office
- Como se preparar para uma entrevista de emprego
- Cursos gratuitos para melhorar o currículo
- Vagas exclusivas para pessoas com deficiência
- O que faz um profissional de Customer Success?
- Como conseguir emprego em empresas de tecnologia
Sobre a Omie
A Omie se apresenta como uma empresa de software voltada ao ecossistema empreendedor brasileiro. A companhia afirma buscar profissionais com mentalidade de crescimento, capacidade de adaptação, colaboração, inovação e aprendizado contínuo.
A empresa também informa que procura promover um ambiente em que as pessoas se sintam acolhidas, seguras e realizadas, destacando sua política de inclusão e diversidade.
Conclusão
A vaga de Analista de Sucesso do Cliente PL (Retenção) da Omie reúne alguns pontos que chamam a atenção de quem procura uma oportunidade na área de relacionamento com clientes: é exclusiva para PCD, efetiva e com trabalho remoto.
O profissional selecionado atuará diretamente com solicitações de cancelamento, negociação, resolução de problemas e estratégias para retenção de clientes.
Se você possui experiência com atendimento, vendas, retenção, negociação ou Customer Success, vale conferir cuidadosamente os requisitos e preparar o currículo destacando as experiências mais próximas da função.
Confira os requisitos e faça sua candidatura diretamente pela página oficial da vaga:
Acessar a vaga de Analista de Sucesso do Cliente PL (Retenção) na Omie
Observação: informações como salário, benefícios e etapas podem ser alteradas pela empresa durante o processo seletivo. Sempre confira a página oficial antes de se candidatar.
