A Atento está com uma oportunidade para Analista Planejamento Sr – Unidade Oliveira Coutinho (Home Office), uma vaga efetiva destinada a profissionais com experiência em planejamento operacional, análise de dados, forecast e gerenciamento de tráfego.
O grande destaque é a possibilidade de trabalho 100% Home Office, com jornada de 200 horas mensais e escala 5×2. De acordo com a página oficial da oportunidade, o salário informado é de R$ 4.800,00.
Resumo da vaga
- Cargo: Analista Planejamento Sr
- Empresa: Atento
- Unidade: Oliveira Coutinho
- Modalidade: Home Office
- Regime: Efetivo
- Salário: R$ 4.800,00
- Jornada: 200 horas por mês
- Escala: 5×2
- Horário: A definir
- Escolaridade: Ensino Superior completo
O que faz um Analista de Planejamento Sênior?
O profissional será responsável por atividades relacionadas ao planejamento das operações de atendimento, analisando volumes, produtividade, indicadores e necessidade de recursos.
Na Atento, a função envolve utilizar dados para ajudar a empresa a tomar decisões mais eficientes e manter o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional.
Entre as principais atividades estão:
- Planejar processos de atendimento e tráfego;
- Acompanhar volumes de chamadas;
- Dimensionar recursos para os serviços;
- Controlar produtividade e desempenho;
- Monitorar aderência e indicadores;
- Realizar estudos de gerenciamento de tráfego;
- Avaliar diferentes cenários operacionais;
- Fazer previsões de demanda;
- Redistribuir volumes entre centrais de atendimento;
- Dimensionar equipes;
- Identificar situações que possam prejudicar a operação;
- Analisar indicadores como TMA, TME, aderência e nível de serviço;
- Apoiar projetos de melhoria contínua.
Essas atividades fazem com que o profissional tenha um papel importante na eficiência e nos resultados da operação.
Requisitos para participar
Para se candidatar à vaga, a Atento informa como requisitos imprescindíveis:
Ensino Superior completo
É necessário possuir Ensino Superior completo.
Conhecimento em planejamento
O candidato precisa ter conhecimento em:
- Dimensionamento de equipes;
- Forecast;
- Gerenciamento de tráfego;
- Análise de indicadores;
- Planejamento operacional.
Excel avançado
O domínio de Excel avançado é um dos requisitos destacados pela empresa.
Por isso, candidatos que conhecem funções, tabelas dinâmicas, análise de dados e ferramentas de organização de informações podem ter maior facilidade para desempenhar as atividades da função.
Capacidade analítica
A vaga exige capacidade para interpretar informações, identificar problemas e transformar dados em decisões.
Também são solicitados raciocínio lógico, organização e planejamento.
Conhecimentos desejáveis
Além dos requisitos obrigatórios, a Atento considera desejável que o profissional tenha:
- Experiência em operações de Contact Center;
- Conhecimento em ferramentas de Workforce Management (WFM);
- Experiência com indicadores operacionais e contratuais;
- Conhecimento em Power BI;
- Experiência com ferramentas de análise de dados.
Esses conhecimentos podem ser diferenciais importantes durante o processo seletivo.
Qual é o salário?
A página oficial da vaga informa salário de R$ 4.800,00.
É importante observar que a própria empresa informa que os benefícios estão a definir na página da oportunidade.
A vaga é realmente Home Office?
Sim.
Diferentemente de algumas oportunidades antigas da Atento para a Unidade Oliveira Coutinho, esta vaga específica aparece na página oficial como Home Office, com local de trabalho informado dessa maneira.
Esse é um dos principais atrativos para profissionais que procuram uma oportunidade de planejamento operacional sem necessidade de deslocamento diário até uma unidade física.
Como funciona o processo seletivo?
Segundo a página da vaga, o processo possui seis etapas:
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com o RH
- Entrevista com a gestão
- Pesquisa de satisfação
- Contratação
Por isso, é importante preencher o cadastro com atenção e deixar o currículo atualizado.
Como se candidatar à vaga da Atento?
A candidatura deve ser realizada pela página oficial da oportunidade na Gupy.
Link oficial para candidatura:
Analista Planejamento Sr – Unidade Oliveira Coutinho (Home Office) – Atento
Evite pagar qualquer valor para participar do processo seletivo. O próprio portal de carreiras da Atento alerta que a empresa não cobra valores para participação em processos seletivos.
Como preparar o currículo?
Para essa vaga, o currículo deve destacar experiências diretamente relacionadas ao planejamento e análise operacional.
Inclua, quando possuir:
- Experiência com planejamento;
- Forecast;
- Dimensionamento;
- Workforce Management;
- Contact Center;
- Excel avançado;
- Power BI;
- Gestão de indicadores;
- Análise de dados;
- Gerenciamento de tráfego;
- Melhoria contínua;
- Indicadores como TMA, TME, SLA e nível de serviço.
Uma boa estratégia é evitar um currículo genérico. Procure mostrar resultados alcançados em experiências anteriores.
Por exemplo, em vez de apenas escrever:
“Responsável pelo acompanhamento de indicadores.”
Prefira demonstrar o impacto da atividade:
“Acompanhamento e análise de indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria e apoiando decisões para aumento da eficiência da operação.”
Dicas para a entrevista
Como existe uma etapa de entrevista com RH e outra com a gestão, vale preparar respostas sobre situações práticas.
Alguns assuntos que podem ser importantes:
Excel
Revise recursos do Excel utilizados para análise de dados, principalmente tabelas dinâmicas, fórmulas e organização de grandes volumes de informações.
Forecast
Esteja preparado para explicar como você trabalha com previsão de demanda e quais informações utiliza para construir uma projeção.
Dimensionamento
Revise conceitos relacionados à quantidade de pessoas necessárias para atender determinado volume de demanda.
Indicadores
Conheça os principais indicadores de uma operação de atendimento e saiba explicar como eles podem afetar os resultados.
Trabalho remoto
Como a vaga é Home Office, também é importante demonstrar organização, autonomia, comunicação e capacidade de cumprir prazos trabalhando remotamente.
Cursos gratuitos que podem ajudar
Quem deseja aumentar as chances em vagas de planejamento pode estudar temas como:
- Excel;
- Power BI;
- Análise de dados;
- Gestão de indicadores;
- Gestão de processos;
- Planejamento operacional;
- Workforce Management;
- Atendimento e Contact Center.
Mesmo para profissionais experientes, manter esses conhecimentos atualizados pode ajudar em processos seletivos futuros.
Perguntas frequentes
A vaga de Analista Planejamento Sr da Atento é Home Office?
Sim. A página oficial da oportunidade informa Local de Trabalho: Home Office.
Qual é o salário?
O salário informado na página oficial é de R$ 4.800,00.
Precisa ter faculdade?
Sim. A empresa informa Ensino Superior completo como requisito imprescindível.
Precisa saber Excel?
Sim. Excel avançado aparece entre os requisitos imprescindíveis da oportunidade.
Experiência em Contact Center é obrigatória?
A experiência em operações de Contact Center aparece como desejável, e não como requisito imprescindível.
A vaga é efetiva?
Sim. A oportunidade está anunciada como vaga de contratação efetiva.
Vale a pena se candidatar?
Para profissionais que possuem formação superior e experiência com planejamento, forecast, dimensionamento, Excel avançado e indicadores, a oportunidade pode ser bastante interessante.
Além do salário de R$ 4.800, o modelo Home Office é um diferencial importante, especialmente para quem busca uma posição sênior na área de planejamento sem precisar trabalhar presencialmente.
O ideal é não deixar para depois: prepare o currículo, confira os requisitos e faça a candidatura diretamente pelo canal oficial da Atento.
Conclusão
A vaga de Analista Planejamento Sr – Unidade Oliveira Coutinho (Home Office) é uma oportunidade para profissionais com perfil analítico e experiência em planejamento operacional.
A posição oferece salário de R$ 4.800, trabalho Home Office, jornada 5×2 e contratação efetiva, além da possibilidade de atuar em atividades estratégicas envolvendo dados, indicadores, forecast e dimensionamento.
Se você possui os requisitos, vale conferir a oportunidade e enviar sua candidatura enquanto o processo seletivo estiver aberto.
Link oficial da vaga:
Candidatar-se à vaga de Analista Planejamento Sr na Atento
