Se você está procurando uma oportunidade na área de tecnologia, atendimento ao cliente e suporte de sistemas, a vaga de Pessoa Analista de Suporte Pleno da impulseup pode ser uma oportunidade interessante.
A empresa busca uma pessoa para atuar na resolução de problemas dos clientes, realização de testes, identificação de melhorias e apoio técnico aos times internos. A oportunidade é para Brasília/DF, com trabalho remoto, e jornada de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
Sobre a vaga de Pessoa Analista de Suporte Pleno
A impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018, voltada para soluções de gestão de desempenho e desenvolvimento de pessoas.
Para esta posição, a empresa procura uma pessoa com experiência em suporte de sistemas, boa comunicação e familiaridade com tecnologia, capaz de atender clientes e transformar problemas em soluções práticas.
A oportunidade é classificada como Pleno-sênior e possui atuação em tecnologia da informação.
Principais responsabilidades
Entre as atividades previstas para a função estão:
- Solucionar dúvidas e problemas apresentados pelos clientes;
- Garantir uma boa experiência e satisfação de clientes e leads;
- Identificar e reportar bugs;
- Sugerir melhorias na aplicação;
- Executar testes de sistema;
- Manter-se atualizado sobre o produto;
- Produzir tutoriais para a Central de Ajuda;
- Apoiar tecnicamente os times internos.
Na prática, é uma função que combina suporte técnico, atendimento ao cliente, análise de problemas e conhecimento de sistemas SaaS.
Requisitos para participar
A empresa informa como formação desejada graduação em cursos de Tecnologia, Administração, Estatística ou áreas relacionadas.
Também são solicitados:
- Experiência com atendimento de sistemas SaaS por chat e chamados;
- Boa comunicação oral;
- Domínio da língua portuguesa;
- Organização para gerenciar processos e atendimentos;
- Familiaridade com tecnologia;
- Empatia e resiliência no relacionamento com usuários;
- Conhecimento de Excel em nível intermediário a avançado;
- Disponibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador.
Diferenciais
Podem ajudar no processo seletivo:
- Experiência com testes de sistemas;
- Cursos relacionados à experiência do cliente;
- Conhecimentos em processos gerenciais;
- Experiência na produção de tutoriais para centrais de ajuda.
Salário
Fontes de divulgação da oportunidade indicam R$ 3 mil por mês como remuneração informada pela empresa. Como o valor pode sofrer alterações, o candidato deve conferir as condições apresentadas no momento da candidatura.
Benefícios oferecidos
A oportunidade apresenta um pacote de benefícios que inclui:
- Benefício flexível para alimentação e refeição pelo Cartão Caju;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Horário flexível;
- Trabalho remoto;
- Auxílio Home Office;
- Day off no aniversário;
- Day off por tempo de casa;
- Auxílio-creche;
- Wellhub;
- Conexa Saúde;
- Seguro de vida;
- Licenças para diferentes situações familiares;
- Incentivo ao desenvolvimento profissional.
A empresa também informa a possibilidade de 2 horas semanais durante o horário comercial para estudos, além de feedbacks recorrentes e avaliações de desempenho trimestrais.
Como se destacar no processo seletivo
Para uma vaga de suporte pleno, não basta apenas listar conhecimentos técnicos no currículo. É importante demonstrar capacidade de resolver problemas e lidar bem com pessoas.
1. Destaque sua experiência com suporte
Se você já trabalhou com atendimento por chat, chamados, sistemas SaaS ou plataformas digitais, coloque essas experiências de forma clara.
Em vez de escrever apenas:
“Atendimento ao cliente.”
Prefira algo como:
“Atendimento e resolução de chamados técnicos, investigação de problemas em sistema e acompanhamento das solicitações até a solução.”
2. Mostre conhecimento de Excel
Como a vaga pede Excel intermediário a avançado, vale destacar recursos que você realmente domina, como:
- Tabelas dinâmicas;
- PROCV/PROCX;
- SOMASE/SOMASES;
- Filtros;
- Gráficos;
- Tratamento e validação de dados.
3. Demonstre capacidade de investigação
Um bom profissional de suporte não apenas responde ao usuário. Ele precisa entender por que o problema aconteceu.
Durante uma entrevista, esteja preparado para explicar situações em que você:
- Recebeu um problema;
- Investigou a causa;
- Testou possíveis soluções;
- Encontrou a origem;
- Orientou o usuário;
- Registrou a ocorrência ou sugeriu uma melhoria.
Como preparar o currículo
Para essa oportunidade, procure utilizar palavras-chave relacionadas à descrição da vaga, como:
Analista de Suporte, Suporte Técnico, SaaS, Atendimento ao Cliente, Sistemas, Chamados, Testes de Sistema, Excel, Customer Support, Troubleshooting e Tecnologia.
Mas não coloque uma palavra-chave simplesmente para aumentar a quantidade. Ela deve representar uma habilidade ou experiência que você realmente possui.
Perguntas que podem aparecer na entrevista
Algumas perguntas possíveis para uma vaga desse tipo são:
“Como você lida com um cliente que está insatisfeito?”
Explique que primeiro procura entender o problema, manter uma comunicação clara, demonstrar empatia e buscar uma solução objetiva.
“O que você faz quando não sabe solucionar um problema?”
Uma boa resposta deve demonstrar raciocínio investigativo. Explique que você coleta informações, reproduz o problema quando possível, consulta documentação e aciona outras áreas quando necessário.
“Como você prioriza vários chamados?”
Fale sobre critérios como impacto, urgência, quantidade de usuários afetados e acordos de atendimento.
“Você já identificou um bug?”
Conte uma situação real, explicando como identificou o problema, realizou testes e comunicou a equipe responsável.
Cursos gratuitos que podem ajudar
Mesmo depois que essa oportunidade for encerrada, algumas áreas de estudo continuam sendo úteis para quem deseja trabalhar com suporte:
- Excel;
- Atendimento ao cliente;
- Customer Success;
- Fundamentos de tecnologia;
- Sistemas SaaS;
- Análise de dados;
- Testes de software;
- Comunicação profissional;
- ITIL e fundamentos de gestão de serviços de TI.
Esses conhecimentos podem fortalecer o currículo para futuras vagas de suporte, atendimento técnico e operações de tecnologia.
FAQ
A vaga é para trabalho remoto?
Sim. As informações divulgadas para a oportunidade indicam trabalho remoto.
Qual é a jornada de trabalho?
A vaga informa 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
Precisa ter experiência com SaaS?
Sim. A descrição informa experiência com atendimento de sistemas SaaS por chat e chamados como um dos requisitos.
Precisa saber Excel?
Sim. A vaga solicita conhecimento de Excel intermediário a avançado, especialmente para análises e validações de dados.
Qual é o salário?
Fontes de divulgação da vaga indicam R$ 3 mil mensais. Confirme o valor e as condições diretamente no processo oficial antes de se candidatar.
Erros que podem prejudicar sua candidatura
Evite:
- Enviar currículo sem informações sobre experiência em suporte;
- Colocar conhecimentos que você não domina;
- Ignorar a experiência com atendimento ao cliente;
- Não mencionar ferramentas que realmente utiliza;
- Enviar um currículo com erros de português;
- Não pesquisar sobre a empresa antes da entrevista;
- Responder perguntas técnicas sem apresentar exemplos práticos.
Conclusão
A oportunidade de Pessoa Analista de Suporte Pleno reúne atendimento ao cliente, tecnologia, análise de problemas e melhoria de sistemas. Para quem já possui experiência com suporte SaaS e deseja trabalhar remotamente, a posição pode representar uma oportunidade de crescimento profissional.
Além dos conhecimentos técnicos, a descrição mostra que a empresa valoriza comunicação, organização, empatia, resiliência e foco na experiência do cliente.
Se você atende aos requisitos, vale conferir a página oficial da oportunidade e realizar a candidatura o quanto antes.
Link oficial da vaga
Candidatura oficial — Pessoa Analista de Suporte Pleno
As informações sobre salário e condições da vaga podem ser alteradas pela empresa. Sempre confira os dados apresentados na página oficial antes de se candidatar.
