A GOL Linhas Aéreas está com oportunidade aberta para o cargo de Analista de Atendimento III, posição voltada para profissionais que desejam atuar diretamente na melhoria da experiência dos clientes e no acompanhamento dos principais canais de relacionamento da companhia.
O que faz um Analista de Atendimento III na GOL?
O profissional será responsável por monitorar e analisar a performance de canais reputacionais como Reclame Aqui, Consumidor.gov, Plataforma ANAC e Procon, além de acompanhar o desempenho das redes sociais das marcas GOL, GOLLOG, Smiles e Smiles Viagens.
Entre as principais atividades estão:
- Analisar indicadores e métricas de atendimento;
- Construir relatórios estratégicos para apoiar decisões da empresa;
- Mapear processos e identificar oportunidades de melhoria;
- Liderar ações para aprimorar a jornada do cliente;
- Desenvolver apresentações executivas e materiais estruturados;
- Trabalhar com análise crítica de dados e performance operacional.
Requisitos da vaga
Para concorrer à oportunidade, a GOL procura profissionais que possuam:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Qualidade, Direito ou áreas relacionadas;
- Excel avançado;
- PowerPoint avançado;
- Conhecimento em operações de atendimento, incluindo voz, chat e WhatsApp;
- Experiência com experiência do cliente (Customer Experience);
- Capacidade analítica para interpretação de dados;
- Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horários.
Diferenciais valorizados
A companhia também destaca alguns diferenciais que podem aumentar as chances dos candidatos:
- Pós-graduação;
- Inglês intermediário ou avançado;
- Espanhol;
- Experiência sólida com canais reputacionais e redes sociais.
Benefícios oferecidos
A GOL oferece um pacote de benefícios bastante competitivo, incluindo:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- Gympass ou TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Day Off no aniversário;
- Clube de descontos e parcerias;
- Benefício Viagem com descontos especiais em passagens nacionais e internacionais para colaboradores, familiares e amigos.
Como funciona o processo seletivo?
O processo seletivo é composto por várias etapas:
- Cadastro;
- Mapeamento comportamental;
- Entrevista com Gente e Cultura;
- Entrevista com gestor;
- Stand By;
- Carta proposta;
- Contratação.
Vale a pena se candidatar?
Para quem possui perfil analítico, gosta de atendimento ao cliente e deseja trabalhar em uma empresa reconhecida nacionalmente, esta vaga representa uma excelente oportunidade. Além dos benefícios diferenciados, a GOL oferece um ambiente dinâmico, com foco em inovação, diversidade e desenvolvimento profissional.
Profissionais com experiência em Customer Experience, análise de indicadores e relacionamento com clientes tendem a se destacar durante o processo seletivo.
Link para candidatura
Acesse a vaga oficial e faça sua inscrição:
https://golcarreiras.gupy.io/jobs/11231648?jobBoardSource=gupy_public_page
